Chargé Qualité Relation Client H/F

Action Logement recherche …
Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.

Vouloir améliorer le logement... ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

· SI vous voulez être utile, en aidant en agissant au coeur de l'économie sociale et solidaire ;
· SI vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
· SI vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
· SI vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Rejoignez-nous !

Les infos clés d'Action Logement :

· 19 000 salariés
· 100 métiers
· 700 000 aides et services délivrés chaque année
· Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
· 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
· Un parc immobilier de plus d'1 million de logements
· 2e financeur du logement social en France
· Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé Qualité Relation Client H/F pour notre entité Action Logement Services en CDD pour une durée de 12 mois.
Au sein de la Direction Ecoute et Relation Clients vous participerez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en oeuvre de la politique qualité auprès de l'encadrement et des acteurs formation du Centre de Relation Client.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :
· Assurer la bonne compréhension et la mise en oeuvre de la politique qualité auprès de l'encadrement et des acteurs formation du Centre de Relation Client ;
· Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l'encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des procédures mises en place ;
· Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration ;
· Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;
· Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières.