Assistant qualité / Chargé de relation client H/F - Paris 17e

Contenu de l'offre Assistant qualité / Chargé de relation client H/F - Paris 17e chez ADENES

Description du poste

Le Groupe ADENES, spécialisé dans l'expertise après sinistres, pour des acteurs majeurs du marché de l'assurance, recherche un Assistant qualité / chargé de relation client H/F pour son bureau de Paris.Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels.Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.Organisée autour d'un management unique et centralisé, l'équipe a pour objectif d'assurer la prise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'à résolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client.L'équipe Relation Client, service majeur et transverse du groupe ADENES, travaille et s'organise également autour de projets, dont les intérêts sont de proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos clientsÀ ce titre, vos missions consistent à:- Prendre en charge des demandes clients et réclamations- Assurer la traçabilité dans le système informatique (Qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique...)- Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel- Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles/technique- Suivre des demandes jusqu'à finalisation concrète, avec formulation de réponses argumentées contribuant à la satisfaction clientIssu(e) d'une formation de type BTSà bac + 5 dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles vous permettant devous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts...) et votre esprit de synthèse. Vous avez une expérience réussie dans ce domaine.Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés. Des connaissances sont également attendus sur les outils Pack office (type Excel, Powerpoint).Poste à temps complet 37hebdomadaires avec RTT et flexibilité horairesd'arrivée et de départ.Télétravail partiel aprés période d'intégration réussie.Rémunération annuelle de 29 000EUR à 34 000EUR sur 13 mois, gratification à partir du 7ème mois.Vous bénéficierez d'une carte tickets restaurant, de la mutuelle employeur, d'un Compte Epargne Temps et d'une Epargne salariale.Le Groupe ADENES estengagéen faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Vous vous reconnaissez dans ce profil Rejoignez-nous.Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD.Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité civile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales.

Salaire : de 25000EUR à 35000EUR par ANNEE + TR / Mutuelle /Télétravail


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