Charge.e de la Relation Clients Internes H/F

Contenu de l'offre Charge.e de la Relation Clients Internes H/F chez Agence Française de Développement AFD

Agence Française de Développement AFD recherche …
CHARGE.E DE LA RELATION CLIENTS INTERNES H/F

Quel sera votre rôle ?

Missions principales :

Garantir la qualité du service rendu aux métiers/clients internes en développant avec eux une relation de partenariat et une offre de services adaptée à leurs enjeux en :
- Animant le processus de remontée des besoins Métiers de transformation du SI
- Conseillant et accompagnant les clients internes et les Métiers
- Développant l'offre de service SI et la promouvant
- Etablissant et pilotant les relations contractuelles avec les clients de la DSI (Proparco, EF, Directions Exécutives)

Activités :

Porter le processus de gestion de la demande :
- Réceptionner, analyser les demandes soumises par les métiers
- Présenter les demandes au management DSI pour une décision et une orientation en vue de la réalisation de la réponse à la demande
- Suivre le backlog des demandes
- Organiser une communication (principe de transparence et de redevabilité) et informer les clients/Métiers de l'instruction, du suivi de leurs demandes et de la réalisation de la réponse à la demande
- Mesurer l'efficacité du processus et lui apporter les éventuelles évolutions nécessaires

Etre à l'écoute des besoins SI des Clients :
- Réaliser une veille prospective des besoins SI des Clients/Métiers quelle que soit la nature des demandes : conseils, évolutions, nouveaux besoins, etc.
- Etre le représentant de DSI au sein de groupes de travail ou projets Métiers pour lesquels le besoin SI n'est pas encore identifié
- Partager les besoins pressentis ou collectés avec les responsables de pôles ou de divisions concernés.es
- Formuler les préconisations adaptées, notamment en moyens de sollicitations de la DSI

Promouvoir et développer l'offre de service SI :
- Promouvoir et développer l'offre de services proposée par les équipes de la DSI, en tant que porteur du processus « catalogue des services »
- Par un échange constant avec les Métiers et les autres entités de la DSI, proposer et faire valider les évolutions et nouveaux services du catalogue en s'assurant de leur adéquation aux attentes, objectifs et enjeux des Métiers
- Animer le Comité Initiatives Numériques, lieu d'échange entre diverses entités du Groupe sur des besoins ou des expérimentations autour des sujets du Numérique

Etablir et piloter les relations contractuelles avec les clients, sur les périmètres globaux d'une entité et sur les services transverses fournis par la DSI :
- Piloter les conventions de services existantes et à venir
- Elaborer les tableaux de bord et indicateurs de performance destinés à rendre compte du niveau de service convenu avec les Métiers signataires
- Etre à l'écoute des besoins et enjeux des métiers et proposer les évolutions à apporter à ces conventions, les discuter avec le client et les représentants de sa structure et les faire valider. Cela peut concerner :
- Le périmètre du service rendu (ex : nouveaux services), - les types d'engagements, - les niveaux de services
- Analyser les écarts par rapport aux engagements de services et faire réaliser les actions de progrès
- Identifier les axes de développement de cette relation et les transposer dans les termes de nouvelles conventions

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons un collaborateur ou une collaboratrice qui aura à la fois une très bonne connaissance du fonctionnement opérationnel du groupe AFD et de notre SI d'une part et qui d'autre part possède des capacités d'animation, d'analyse et de synthèse.

Acteur incontournable des relations entre la DSI, les Métiers de l'AFD et ses utilisateurs, vous serez le garant de l'adéquation des services développés par la DSI et mis à disposition de ses clients internes, vous en assurerez leur promotion et leur suivi. Dans cette fonction, vous serez amenés à travailler avec tous les Métiers du Groupe d'une part et toutes les équipes de la DSI d'autre part et aurez ainsi l'opportunité d'aborder des sujets aussi divers qu'enrichissants.

Qui recherchons nous ?

Connaissances/Compétences :

Goût important pour les Systèmes d'information
Maîtrise de l'organisation et du fonctionnement du groupe AFD
Bonne connaissance de notre SI
Excellentes qualités relationnelles
Facilitateur, avec un grand sens du service
Capacité à adapter son discours pour faire comprendre à chaque partie les besoins ou options indiquées par l'autre partie
Autonomie, capacité à communiquer et à travailler en équipe
Rigueur, capacité á synthétiser et bon rédactionnel
Anglais courant

Nombre d'années d'expériences : >5 ans.


Quelle équipe allez-vous rejoindre ?
La division Appui transverse et qualité (AQT) a pour objectif d'accompagner les autres divisions de la DSI dans toutes les missions qu'elles sont amenées à réaliser et donc de favoriser le développement, la performance et l'efficacité du département DSI dans son ensemble.

Pourquoi rejoindre l'Agence Française de Développement ?
Rejoindre l'AFD, c'est contribuer à la construction d'un monde en commun, c'est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c'est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.