ALTERNANCE 2020 - Ingénieur Service Client (h/f)

Contenu de l'offre ALTERNANCE 2020 - Ingénieur Service Client (h/f) chez Airbus

AIRBUS SAS

Airbus is a global leader in aeronautics, space and related services. In 2019 it generated revenues of € 70.5 billion and employed a workforce of around 134,000. Airbus offers the most comprehensive range of passenger airliners. Airbus is also a European leader providing tanker, combat, transport and mission aircraft, as well as one of the world’s leading space companies. In helicopters, Airbus provides the most efficient civil and military rotorcraft solutions worldwide.

Our people work with passion and determination to make the world a more connected, safer and smarter place. Taking pride in our work, we draw on each other's expertise and experience to achieve excellence. Our diversity and teamwork culture propel us to accomplish the extraordinary - on the ground, in the sky and in space.

Job Description

Descriptif du poste:

Envie de déployer vos ailes ? Et si VOTRE AVENTURE commençait avec NOUS ?...

Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l’innovation.

Une offre d’alternance en Ingenieur Service Client (h/f) vient de s'ouvrir au sein d’Airbus sur notre site de Toulouse- Blagnac

Vous recherchez un contrat d’Alternance, d'une durée allant de 1 à 3 ans, afin de valider votre cursus. La durée maximale du contrat peut être portée à 4 ans pour les personnes reconnues « travailleur handicapé ».

Ces alternances pourront commencer à partir de septembre 2020 (en fonction des calendriers des écoles).

La sécurité et la satisfaction des clients étant au cœur de notre mission, l'ingénierie des services à la clientèle offre une grande variété de responsabilités, allant de la réponse aux questions techniques des compagnies aériennes aux présentations devant les clients ou les fournisseurs et à l'assistance au dépannage sur place. À tout moment, nous sommes la "voix du client" au sein de l'organisation Airbus.

Au sein de l'ingénierie des services à la clientèle, nous fournissons la bonne solution technique au bon moment aux clients d'Airbus dans le monde entier.

Tâches et responsabilités :

Vous serez sous la responsabilité d’un manager qui vous aidera à identifier vos objectifs professionnels et vous soutiendra dans le développement de vos compétences.

Dans ce contexte, vos principales activités seront les suivantes :

Vous rejoindrez l'ingénierie des services clients d'Airbus au sein du département Cabin & Cargo et travaillerez dans une équipe d'ingénieurs chargés de soutenir les avions Airbus en service pour les systèmes de cabine et les sièges.

Par soutien de la flotte Airbus en service, nous entendons :

Répondre aux questions des clients sur les problèmes quotidiens concernant les systèmes de cabine et de sièges Fournir une assistance immédiate au dépannage de l'AOG Identifier et résoudre les problèmes de navigabilité en service en analysant les causes et les solutions en coordination avec l'ingénierie et les programmes Contribuer à l'amélioration de la maturité et de la fiabilité des systèmes.

Dans un premier temps, vous allez suivre le parcours de formation de l'ingénierie des services clients, puis participer aux activités quotidiennes de l'équipe.

Dans une deuxième étape, votre rôle au sein de l'équipe sera de :

identifier les questions récurrentes et proposer un moyen d'y répondre de manière plus efficace (par des solutions prédéfinies) proposer un nouvel usage des outils numériques (big data, Skywise) afin de simplifier nos opérations quotidiennes développer un catalogue de cas d'utilisation avec un tutoriel associé pour favoriser l'utilisation de Skywise au sein de l'équipe et du service

Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité. Le/la titulaire s'engage à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Profil recherché et Compétences requises:

Vous allez préparer un diplôme de niveau Bac + 5, ou équivalent, avec une spécialisation en aeronautique (de preference) et vous avez les compétences suivantes :

Anglais : (AVANCE) Curieux et envie de vous développer autour du Big Data Savoir-être :

- Rigoureux (se), curieux (se) et autonome

Doté (e) d’un sens relationnel et bonne capacité de communication Capacité d'intégration dans une équipe et souplesse d'adaptation Reconnu(e) pour vos qualités d’organisation Aptitude d’analyse et de synthèse et pourvu(e) d’esprit d’équipe. Curieux Volonté de grandir et de se développer Fiable et adaptable Soucieux du service et très orienté vers le client, capable de comprendre les besoins des clients Enfin des connaissances en gestion de projet seraient un plus.

Vous pourrez, selon les offres proposées, être amené(e) à vous déplacer.

Si votre profil retient notre attention, vous serez invité à réaliser un entretien vidéo au cours duquel vous aurez quelques minutes pour nous convaincre. Par la suite, votre candidature pourra être proposée aux managers.

Si la perspective de rejoindre notre Groupe innovant vous motive ?

N’hésitez pas ! Postulez en ligne ! www.airbus.com/careers

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.