Responsable Service Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client H/F chez AIRCOS

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Réparti sur 3 sites en France, AIRCOS, Groupe Anjac Health & Beauty, est une entreprise familiale française experte dans la formulation et la fabrication de poudres cosmétiques (maquillage et soin) ainsi que dans la fabrication de packaging éco-responsables.

Depuis bientôt 70 ans, nous intervenons auprès de plus de 20 acteurs majeurs de la Cosmétique, dont des marques prestigieuses en France et à l'international.

Plus qu'une entreprise, AIRCOS est une aventure humaine et responsable !

Le Responsable Service Client gère les commandes de nos clients avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation. Il/elle assure le bon déroulement du processus depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à son expédition et sa facturation (supply chain).

Rattaché(e) au Directeur Commercial, ses missions sont :
- Piloter l'ADV et renforcer les responsabilités du Customer Service.
- Traiter et analyser les forecasts clients.
- Rester en contact avec les clients (communication fréquente & régulière).
- Mettre en avant la société et ses atouts.
- Saisir les commandes en conformité avec les accords commerciaux.
- Envoyer les ARC / Assurer la facturation.
- Suivre les règlements, assurer les relances.
- Gérer les retours et relivraisons en cas de problème qualité avérés.
- Analyser les datas vente.
- Participer aux Prévisions Industrielles et Commerciales (PIC).
- Suivre, mettre à jour et corriger les OTIFS Clients.