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Contenu de l'offre Technicien Assistance Technique CVC H/F (CDI) chez ALDES
Technicien Assistance Technique CVC H/F
Vous assurez le support technique auprès des clients externes en après-vente et contribuez à l'obtention des affaires afin de garantir la satisfaction des clients et participer au développement du CA et de la marge.Vous aurez pour principales missions d'assurer la réception et la prise en charge des réclamations SAV clients en après-vente :Réceptionner la sollicitation client (par téléphone ou mail), enregistrer la demande clients dans l'outilAnalyser la réclamation et mettre en oeuvre les actions adéquates: conseil technique, recherche d'informations auprès d'experts internes, des fournisseurs, missionner les équipes de Techniciens pour intervention...Dans le cadre d'une analyse de dysfonctionnement, définir le besoin en pièces de rechange et orienter la demande vers le Pôle Assistants Services pour finaliser le dossiersCoordonner les dossiers techniques avec les différents interlocuteursRemonter les défauts de non-qualité en interne pour correction côté Production/Fournisseurs
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