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Contenu de l'offre Consultant CRM (H/F) chez Altima
Rattaché(e) à la Directrice CRM, votre mission consiste à gérer au quotidien les projets liés à votre portefeuille clients : conseil marketing relationnel, analyse des résultats (segmentations, performances de campagnes, …), gestion du relationnel client, pilotage de projets et d’équipe.Dans ce cadre, vous avez pour mission :
1/ Conseil
Participation à la définition des stratégies de moyens en collaboration avec les équipes de direction conseil et/ou planning stratégique : stratégie d’animation client, programme de fidélité, parcours PRM / CRM, …
Analyse de la performance des actions et/ou programme relationnel et conseil opérationnel (plan d’optimisation, test and learn ,…)
Rédaction de recommandations qui appuient vos réflexions et les présentations régulières au prospect/client
Veille stratégique et concurrentielle des secteurs d’activité de vos clients, drivers d’innovation, etc…
2/ Relation client et commerce
Organisation des instances de pilotage interne et client (hebdo, mensuelles, trimestrielles…), réalisation de bilan d’activité et identifications des perspectives à venir
Détection des opportunités de développement (multi-expertises)
Réponse aux avant-ventes en autonomie ou en coordination avec l’équipe
Préparation et présentation des recommandations prospects/clients
3/ Pilotage et management
Coordination des interventions des différents acteurs concernés par vos projets et pilotage des équipes opérationnelles : brief, accompagnement, suivi, …
Garant de la qualité, de la satisfaction client et respect des engagements pris, (délai, budget)
Votre profil ...
De formation Bac+5, vous avez au moins 3 ans d’expérience en CRM en agence ou annonceur. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et votre curiosité. Vous avez le sens de l’analyse et un esprit de synthèse. Vous considérez le travail en équipe comme un partage d’expertise et d’expériences. Votre personnalité dynamique et communicante vous permettra de vous intégrer au sein de notre agence où l’occasion vous sera donnée d’évoluer et d’exprimer tout votre talent.
La maîtrise de l’anglais est souhaitée pour ce poste.
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