Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez ALVERGNAS AUTOMOBILES

CDI

La Société ALVERGNAS.COM (Société parisienne de vente d’Automobiles d’occasion) créée en 1956 sous le nom d’Alvergnas Automobiles, a pour vocation première la vente de véhicules d’occasion de qualité au « meilleur prix ».

Le développement d’Alvergnas.com s’inscrit dans une logique multi-marquiste et multi-genre et occupe 3 secteurs d’activités complémentaires :

La vente d’automobile d’occasionL’achat / reprise de véhiculesL’entretien automobile

Ces 3 activités ont toutes pris une dimension ambitieuse pour l’entreprise qui souhaite se développer et innover. Alvergnas.com c’est deux sites automobiles dans le département des Yvelines, Montigny-le-Bretonneux et Chambourcy, et une nouvelle Agence Paris Ternes dans le 17ème.

Nous recherchons un Responsable SAV H/F pour notre site de Chambourcy (78) dont les principales missions seront :

Accueil physique et téléphonique du client,Gestion de la Facturation sur ICARE garantisseurs, client, garage, etc dans le respect des délais,Faire le tour du véhicule et établir un pré diagnostic avec le client, identifier et valider avec le client les réparations et interventions,Distribuer et suivre le travail aux mécaniciens du SAV,Etablir les OR, commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage,Signaler systématiquement les problèmes techniques rencontrés par le client à votre direction,Etre force de proposition pour aider avec l’aide de votre direction à résoudre les problèmes SAV du client,Assurer systématiquement le suivi des dossiers SAV (rappels clients ou envoi d’email pour informer le client de l’avancement du dossier),Gestion des relations avec nos partenaires ou les prestataires externes (garantisseurs, garage ou concessionnaire),Gestion des encaissements clients avec le service comptabilité,Gestion du planning de rendez vous SAV,Reporting d’activités (réparations effectuées, facturations, véhicules des prêts) à la direction,Gestion des réclamations des clients par téléphone et physiquement,Alimenter les différentes bases de données sur les outils et CRM de l’entreprise.

Profil : Idéalement, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans sur ce type de poste dans le domaine automobile et la relation clientèle.

Vous êtes motivé(e)s, sérieux, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du service client, rejoignez-nous !

Type d'emploi : Temps plein, CDI