ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE CLIENT (H/F)

Contenu de l'offre ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE CLIENT (H/F) chez American Vintage

CDI**Description de poste**

Au sein d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un assistant administratif qui aura pour mission d’épauler le service client B-to-C dans l’administration des ventes (ADV) et la gestion back-office du service.

L’assistant administratif service client aura pour principaux objectifs d’augmenter la satisfaction client et d’optimiser le chiffre d’affaires en :

o facilitant le bon fonctionnement du service et en optimisant la gestion des ventes

o recherchant le plus haut niveau d’excellence par une approche structurée et méthodique

o respectant les procédures définies et les délais imposés

**Détail des missions**

**- ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) B-to-C** : gestion des commandes web

o Assurer la gestion et le suivi des commandes B-to-C passées sur le site American Vintage depuis la prise de commande jusqu’à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes/demandes de retour, transférer les données validées au service logistique, assurer le suivi de la commande, gérer les remontées qualité, être proactif/ve et force de proposition afin de trouver rapidement des solutions en cas de souci, traiter les litiges et commandes en souffrance…

o Mettre à jour le fichier clients

o Veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies

**- GESTION BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE B-to-C** (web et retail) :

o Effectuer les avoirs/remboursements/échanges selon la politique commerciale de l’entreprise, échanger avec le service comptabilité si nécessaire

o Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison

o Valider les volumes de transports facturés

o Gérer le stock de fournitures pour assurer la bonne gestion des commandes

o Suivre les problèmes de qualité, en lien avec les équipes Logistique et Produit

o Participer à des projets d’amélioration des process ou outils existants ou à développer (test fonctionnels…)

o Assurer l’interface entre le service client et les services support (logistique, comptabilité)

Dans le cadre de ses missions, l’assistant administratif service client pourra être ponctuellement amené à traiter des appels/emails entrants et à conseiller les clients en renfort des chargés de relation client (selon les langues maîtrisées).

Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs …).

\- Formation Bac+2 en secrétariat/administratif ou commerce

\- Excellente expression orale et écrite

\- Grande rigueur, méthodologie, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité

\- Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte), l’utilisation d’un outil de back-office ADV ou d’un ERP sur un poste précédent est un plus

\- La maîtrise d’une langue étrangère est un plus (anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais notamment)

\- Première expérience en clientèle (call center/ADV) ou en administration/secrétariat souhaitée