Assistant de Manager (H/F) dans le luxe - Service client (CDD)

Contenu de l'offre Assistant de Manager (H/F) dans le luxe - Service client (CDD) chez Approche Sur Mesure

92300 Levallois-Perret CDD 28 000 € par an Poste à pourvoir immédiatement, jusqu'au 12 septembre 2020

Au sein de l'un des pôles opérationnels de la société et en tant qu'Assistant du Manager responsable de cette entité, votre mission principale sera :

\- Gestion opérationnelle : Veiller à la conformité des attentes vis-à-vis des réponses données aux contacts clients (délai de réponse, suivi des procédures, qualité du contenu)

\- Assurer le respect des valeurs, de la méthode et de la politique qualité d'ASM

\- Participer aux échanges directs avec les marques afin d'entretenir des relations de qualité

VOTRE MISSION, de manière plus détaillée :
Gestion opérationnelle

Traiter les appels , e-mails et courriers en débordement Aider au traitement des saisies Escalade d’appel (le client veut parler à un responsable) et aide sur les réponses écrites de « niveau 2 » S’assurer que les conseillers ont bien tous les outils nécessaires à la bonne exécution de leur travail Valeurs, méthode et politique qualité ASM

Respecter les procédures et les valeurs ASM mises en place par la direction Réaliser le planning des conseillers Suivre les statistiques de la veille, les synthétiser, les présenter et contribuer à la définition des priorités du jour en terme de traitement. Corriger les bases de données, mettre à jour les templates (Courriers et e-mails) Management d’équipe

Réaliser des écoutes et debriefs e-mails S'assurer du rangement des bureaux Participer aux entretiens d’embauche Former les nouvelles arrivantes aux outils et méthodes ASM Relation avec les Marques

Assurer le contact avec les marques pour fournir les réponses aux questions non prévues afin de les insérer dans le guide de procédure NOTRE RECHERCHE

Vous êtes proactif et débrouillard ?

Vous aimez vous investir dans des tâches diversifiées ?

Les missions administratives et opérationnelles ne vous font pas peur ?

Vous êtes une personne énergique et enthousiaste ?

Votre Français oral et écrit est parfait et votre Anglais est bon, voire courant ?

Alors n'hésitez pas et envoyez-nous votre CV, nous avons hâte de vous rencontrer !

Ce que nous offrons :
Une ambiance de travail dynamique et multiculturelle

Un cadre de travail agréable à deux pas de Paris, dans un quartier très vivant

Une expérience riche et vivante dans le secteur du luxe

Autres informations :
Date de prise de fonction : IMMEDIATE

Durée hebdomadaire de travail : 35 H Type de contrat : CDD jusqu'au 12 septembre 2020 Rémunération selon profil du candidat (de la candidate) retenu(e), aux alentours de 28 000€ bruts / an Lieu de travail : Levallois-Perret, métro Anatole France / Gare Clichy Levallois Des tests de langue (Français, Anglais) seront effectués en entretien