Chargé de relation client B2B - Assurance Collective - H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client B2B - Assurance Collective - H/F chez April

1 730 € par mois CDD En 2018, APRIL, groupe international de services en assurance et leader des courtiers grossistes en France, fête ses 30 ans. Et à 30 ans, le groupe APRIL n’a pas fini de faciliter la vie de ses clients et partenaires - particuliers, professionnels, entreprises - dans les 31 pays dans lesquels le groupe est implanté. Pour eux, les 3 800 collaborateurs d’APRIL conçoivent, gèrent et distribuent des solutions spécialisées d’assurance (santé-prévoyance, emprunteur, dommage, mobilité et protection juridique) ainsi que des prestations d’assistance pour proposer une expérience de l’assurance plus facile et plus accessible au plus grand nombre.
Coté sur Euronext Paris (Compartiment B), le groupe a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 928,4 millions d’euros.
Filiale du groupe APRIL, APRIL Santé Prévoyance, courtier grossiste spécialisé en assurance santé et prévoyance, conçoit, distribue et gère des contrats d'assurance santé-prévoyance individuelles et collective, ainsi que des solutions
d'assurance emprunteur, marché sur lequel le groupe est leader. Ses 700 collaborateurs basés à Lyon proposent une gamme complète de produits et services à destination des particuliers et des chefs d'entreprises et TNS. APRIL Santé Prévoyance s'appuie sur un réseau de 11 500 courtiers pour rendre ses offres accessibles partout en France et
en Europe.

Et si vous développiez votre sens du "Service Client" en rejoignant notre équipe sur l'Assurance Collective ?
Au sein du service "Relation Clients - Collectif", composé aujourd'hui de 20 personnes, vous garantirez l'accompagnement d'un portefeuille clients (Courtiers et Entreprises) sur nos solutions d'assurance collective Santé et Prévoyance.

Cette mission très polyvalente, sur 2 marchés d'assurance (Santé et Prévoyance Collectives) vous permettra de traiter toutes les demandes de la souscription/affiliation aux modifications complexes, en intervenant autant en Front Office avec nos clients professionnels qu'en Back Office sur la gestion de leurs dossiers.

Plus précisemment, vous serez en charge de:
réceptionner et traiter les appels entrants de nos partenaires Courtiers. Ces derniers auront majoritairement des questions liées à "l'après-vente", afin de suivre l'enregistrement de nouvelles affaires ou le bon avancement de modifications importantes apportées aux dossiers de leurs clients. gérer la partie administrative des dossiers de votre portefeuille. De la saisie des nouvelles affaires à la gestion d'actes complexes, vous serez responsable de la confirmité des dossiers (complétude, pièces médicales ...) Nous recherchons un.e collaborateur.trice :
Expert.e sur le domaine du service client et disposant d'une première expérience en téléphonie (une expérience significative est un prérequis pour ce poste)
Disposant d'une expertise en accompagnement et suivi d'un portefeuille clients, Et parfaitement à l'aise dans un contexte où le travail en équipe est un impératif. Pour réussir sur ce poste, votre sens du service, la qualité de votre suivi ainsi que votre rigueur seront de réels atouts, tout comme votre sens des responsabilités mais aussi votre endurance face à une charge de travail importante.

3 postes en CDD de 6 mois, démarrage au plus tard le 1er mars.
Contrat 35h00 du lundi au vendredi
Lieu de travail : 114 Bd Vivier Merle – 69003 Lyon
Une rémunération composée d'un fixe 1730€ bruts mensuel + 700€ bruts prime annuelle
Profitez des avantages liés à notre cœur de métier : Mutuelle / Prévoyance… CE, Ticjets restaurant, Interessement et participation