Responsable Service Client en Électronique H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client en Électronique H/F chez ARIAL INDUSTRIES

ARIAL INDUSTRIES recherche …
ARIAL est une société d'ingénierie et d'assistance technique dans les métiers de la mécanique, électricité et systèmes embarqués. Nous intervenons au plan National et Européen sur des programmes d'envergure auprès des grands comptes des secteurs aéronautique, spatial et de des énergies.

Notre politique RH est construite autour d'un maître mot, l'Humain. Nous souhaitons promouvoir le sens du service et la réactivité, l'écoute et la reconnaissance.

Dans le cadre de nouveaux projets, les activités principales seront les suivantes :
- Assurer le management des contrats de maintien en condition opérationnelle et des réparations (dont validation des devis
- Et commandes avec l'ADV, rapports d'avancement et d'obsolescence, revue de performances).
- Assurer la satisfaction client à travers la tenue du TAT de réparation de l'atelier (pilotage des revues de performance
- Client) ainsi que la sortie des devis/offres et des indicateurs du Service
- S assurer de la tenue des objectifs financiers pour le périmètre en charge (CA, Marge, coûts)
- S'assurer de la tenue du coût des services et du respect des engagements contractuels (livrables matériels, logiciels,
- Documentaires, rapports)
- Être l'interface privilégiée des clients sur leurs besoins opérationnels concernant les services (assurer les visites clients)
- Exploiter le RETEX et la liste des équipements livrés et à livrer avec leurs informations de coût, prix, date en vue, contribuer à l'élaboration des propositions commerciales en coopération avec le Commercial du Service Client
- Participer à l'anticipation de stock composant obsolète (dans le cadre d'un contrat MCO) pour couvrir les approvisionnements longs délais ou éléments hors cycle de fabrication (obsolète)
- Participer aux réunions et suivi des faits techniques concernant les produits du Support Client et de la Ligne de Produit
- Représenter le client sur les besoins associés aux contrats de services, participer à l'élaboration des offres de Services et promouvoir les Services de notre client
- Veiller à la bonne administration des garanties contractuelles ou produits de ses clients
- Être force de proposition pour maintenir et améliorer le support aux clients
- Suivre les alertes d'obsolescence et les demandes de modifications de la Ligne de Produit