Chargé de service clients

Contenu de l'offre Chargé de service clients chez Arthus Bertrand

Chargé de service clients

Gardien d'un savoir-faire unique, Arthus Bertrand célèbre aujourd’hui l’élégance à travers des bijoux charismatiques, intemporels et personnalisés, qui donnent des couleurs aux métaux précieux.

Entièrement conçus et élaborés en France par les artisans de la Maison, ces emblèmes intimes, audacieux et singuliers incarnent l’accomplissement personnel et se transmettent avec fierté.

La Maison Arthus Bertrand recherche aujourd’hui un(e) Chargé(e) du service clients

Sous la responsabilité de la Responsable du Service Clients, vos principales missions seront de :

Gérer les appels entrants et sortants
S’assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
Répondre aux avis des clients web
Participer à la mise en place des nouvelles procédures
S’assurer du respect des règles de la charte de service Arthus Bertrand
Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d’action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.
Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)

Profil recherché

De formation commerciale Bac+2 et justifiant d’une 1ère expérience significative en relation client ou SAV, vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel.

Vous aimez la vente, la performance et les outils de gestion retail
Vous avez une première expérience dans l’univers premium (Bijouterie – Joaillerie idéalement)
Vous avez une forte notion du service client et de vente assistée et une excellente communication orale et écrite.
Vous êtes autonome, persévérante, tenace, agile, vous savez prioriser vos missions et travailler avec des intervenants différents
Vous savez rester calme, poli(e), patient(e) et positif (ve) dans des contextes parfois d’urgence, de nervosité et d’agressivité. Vous savez gérer votre stress.
Vous parlez et écrivez parfaitement le français, l’anglais sera un atout à votre candidature.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et notamment le pack office.
Vous êtes enthousiaste, dynamique et force de proposition.
Vous savez être rassurant(e ) et à l’écoute d’une clientèle exigeante..

Poste en CDI, à temps plein, basé à Paris, travail le samedi
Rémunération motivante + variable.

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