Assistant / Assistante service qualité clients (H/F)

Contenu de l'offre Assistant / Assistante service qualité clients (H/F) chez

CONSTATIMMO est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.

Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres.

Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un-e Assistant Relation Clients F/H, poste basé à Lyon (69).

En tant qu'Assistant-e Relation Clients, votre mission principale sera l'accompagnement technique, administratif et juridique des gestionnaires dans la gestion de leurs réclamations clients (locataires et propriétaires). A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et codifier les réclamations (mail / téléphone / fax) : via interface et serveur
- Analyser la réclamation
Comparaisons des constats d'états des lieux
Prise de connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
Vérification des chiffrages locatifs et demandes annexes du client
Information sur la mise en cause et échanges avec les prestataires
Communication avec les chefs des secteurs
- Répondre au client en s'appuyant sur les éléments factuels de l'analyse et de la réglementation
- Proposer au client une solution :
Correction du constat (état des lieux d'entrée uniquement)
Correction du chiffrage (si dépôt de garantie non restitué uniquement)
Le cas échéant un montant d'indemnisation avec accord préalable du chef de secteur et/ou du manager réseau et du dirigeant selon l'importance du montant.
- Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
- Garantir un délai de traitement des réclamations inférieur à 2 semaines
- Renseigner le tableau de bord de suivi des réclamations
- Collaborer avec les différents services :
Chiffrage : évaluation du coût et des préconisations de travaux, modification des chiffrages
Comptabilité : suivi des feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires
- Archiver régulièrement les dossiers papiers et/ou informatique traités

Profil
Formation minimum BTS Immobilier, vous êtes tout juste diplômé-e ou avez une première expérience en gestion locative.

Vous êtes reconnu-e pour votre grand sens du service client et votre adaptabilité.
Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Formations :
- (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents - immobilier
# Compétences :
- (Souhaitée) Outils bureautiques - (Souhaitée) Réceptionner les appels téléphoniques - (Souhaitée) Enregistrer les données d'une commande - (Souhaitée) Renseigner un client - (Souhaitée) Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
# Salaire :
Mensuel de 1700 Euros à 1800 Euros sur 12 mois