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Contenu de l'offre COORDINATEUR/COORDINATRICE SERVICE CLIENT - BtoB chez ASUS
ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance.
ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.
L’humilité, l’intégrité, le sérieux, la réactivité et le courage constituent notre ADN.
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Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez en charge de :
Créer, coordonner et développer la branche B2B du service client en phase avec les attentes des clients finaux (professionnels) Aligner les processus actuels avec les attentes des professionnels Être force de propositions afin de permettre la différentiation de la marque sur son marché Faire le lien entre les différentes équipes du service client autour des problématiques du B2B
Escalader et solutionner les situations d’urgence (litiges clients, problèmes techniques importants) en lien étroit avec le service commercial
Interfacer avec la maison mère ou européenne sur des problématiques techniques
Collaborer avec les responsables de chaque services (call center, centres de réparation et réclamation) dans le suivi des activités du service client B2B et leur bon déroulement
Profil recherché
De Bac+ 3 à Bac +5 Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum au sein d’un service client B to B Anglais : courant – écrit/oral – échange quotidien Outils bureautiques : Pack Office avec une utilisation quotidienne de ExcelSavoir-faire :
Gestion de projet Coordination d’équipe Esprit d’analyse et de synthèse Sens de l’innovationSavoir-être :
Dynamisme et pensée positive Organiser son travail et gérer les priorités Aisance relationnelle Rigueur et persévérance.
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