Responsable de plateforme téléphonique / service client F/H

Contenu de l'offre Responsable de plateforme téléphonique / service client F/H chez ATLASFORMEN

Évreux (27) CDI Activité principale

Le responsable de plateforme téléphonique a en charge le management des prestataires et le bon fonctionnement de cette plateforme ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service aux clients.

Il en est le garant à toutes ses étapes en organisant la production et en pilotant la performance en étroite collaboration avec les fournisseurs, les prestataires et les services internes de l’entreprise.

Rattaché auprès de la Directrice du Service Clients et du Directeur de Production informatique, vous serez en charge des missions suivantes :

Administration et pilotage de l’activité téléphonie

Négocier, challenger et piloter les prestations de service de nos partenaires

Administrer et mettre en œuvre l’ensemble des moyens téléphoniques (ACD, SVI, CTI)

Gérer la documentation, créer des dossiers et des procédures

Gérer la relation avec les fournisseurs

Gérer les demandes d’intervention pour la partie téléphonique

Planifier et coordonner les activités liées à la téléphonie

Piloter et contrôler l'ensemble

Optimiser et suivre la productivité de la plateforme

Informer, rapporter sur les résultats de la plateforme

Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation, mise en place de process et d'outils

Être force de proposition

Faire preuve de pédagogie avec les clients internes

Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance

Participer à des projets transversaux de l'entreprise.

Poste basé à Evreux (27) avec déplacements occasionnels
Profil recherché De formation supérieure dans les métiers des systèmes réseaux informatique et télécommunications, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans la téléphonie (en tant que Technicien support ou équivalent). Vous avez déjà mis en place une solution téléphonique multi-pays.

Vous maîtrisez la technologie VoIP / VPN.

Qualités requises

Maîtrise de la téléphonie, Sens du Service, Disponibilité.

Bonne communication écrite et orale

Maîtrise du Pilotage de Projets, Reporting, Polyvalence, Pédagogie, Autonomie.

Maîtrise de l’Anglais écrit et oral

Compétences

Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats

Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs

Faire preuve d'autonomie et de réactivité

Avoir une aisance relationnelle

Faire preuve de leadership et de créativité

Avoir le goût du challenge

Savoir relayer et gérer d'éventuels dysfonctionnements

Savoir transmettre des informations avec pédagogie

Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs.

Ce poste vous permettra une souplesse et une autonomie dans l’organisation de votre travail (télétravail possible).

Restauration d’entreprise sur Evreux, indemnités de trajet, partenariat avec des salles de sport.

Rémunération selon profil et expérience.
Entreprise ATLAS FOR MEN est une marque de vêtements et accessoires Outdoor. La marque commercialise ses produits dans ses catalogues et sur ses sites marchands à l’échelle internationale. Le site e-commerce N°1 de la vente en ligne de vêtements pour Hommes dans l'univers outdoor et présent en France sur 10 marchés internationaux (Allemagne, Belgique, Suisse, Autriche, Pays-Bas, Russie, Pologne, Slovaquie, République Tchèque et UK).