Standardiste H/F

Contenu de l'offre Standardiste H/F chez ATV

93170 Bagnolet CDD 1 521 € par mois

ATV/COURSIERS.COM recherche un(e) standardiste - opérateur de saisie

poste(s) à pourvoir en CDD (6 mois) en vue d'un CDI.

Vous serez charge de la saisie des commandes clients entrantes, de recevoir, d'identifier et d'orienter les communications téléphoniques.

PRINCIPALES MISSIONS :

Ecouter les clients, reformuler leur demande, savoir gérer plusieurs appels simultanés et donc les

attentes des correspondants.

Traduire les demandes clients en commande de course : demander toutes les informations

nécessaires à la saisie, saisir et valider la course en live (revue de contrat spécifique).

Promouvoir auprès des clients les courses en exclu.

Fournir les informations recherchées par les correspondants (état de la livraison, tarifs, délais, …).

Enregistrer les incidents ayant eu un impact sur la satisfaction client ainsi que les réclamations,

complaintes ou insatisfactions verbales exprimées.

Suivre les consignes et procédures d’ATV ainsi que les directives hiérarchiques.

Etre courtois et fournir un accueil téléphonique souriant et agréable.

EXIGENCES PARTICULIERES :

Être à l’aise au téléphone

Travailler assis de façon permanente

Être d'humeur égale

Savoir s'adapter (aux horaires, aux clients,...)

Travailler rapidement

Gérer plusieurs appels en même temps

Savoir utiliser l’interface Dispatch

Débutant(es) accepté(es)

Type d'emploi : CDD

Salaire : 1 521,25€ /mois

Expérience:

standardiste h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)