Manager Back Office/Relation Clients - Secteur Bancaire H/F

Contenu de l'offre Manager Back Office/Relation Clients - Secteur Bancaire H/F chez Avem

AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - FranceIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !o Une ambiance et un cadre de travail agréableo Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'aveniro Une entreprise dynamique, toujours en mouvemento Un groupe financièrement solideo Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)o Un management de proximité et du travail d'équipeo Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !- Une ambiance et un cadre de travail agréable- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement- Un groupe financièrement solide- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)- Un management de proximité et du travail d'équipe- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutementsPour faire quoi... Rattaché(e) à Patrice, Responsable de Service, vous prenez en charge des équipes de Gestionnaires Back-Office et de Chargés de Middle-Office situés sur les sites d'Albi et de Vannes :1. Piloter et animer l'équipe - Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives- Organiser la formation des nouveaux entrants- Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements2. Structurer l'organisation du service - Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail- Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources- Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour- Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité- Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours3. Gérer les compétences de l'équipe - Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe- Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels- Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes- Garantir la foEt vous...Issu d'une formation supérieure en gestion, management ou commerce, vous bénéficiez d'une première expérience en management de proximité. Vous possédez une appétence pour les indicateurs et le travail en mode projet.Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !- Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brieff hebdo par exemple)- Participation à des projets (réorganisation, transformation, optimisation...)- Appétences pour les indicateurs : construction, analyse, présentationPour le reste nous recherchons surtout une personnalité et des compétences il n'y pas de profil type sur cette activité- Leadership et Dynamisme- Goût pour le travail en équipe et en transverse- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle- Ouvert au changement- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.- Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !Cliquez ici Pour encore plus d'informations :- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM- Linkedin : AVEM (Groupe)- Site internet : http://www.avem-groupe.com/Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Modalités :Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !Vous bénéficiez d'avantages : part variable, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise