Alternance : Alternance - Chargé de Mission Service Assistance Clients (F/H)

Contenu de l'offre Alternance : Alternance - Chargé de Mission Service Assistance Clients (F/H) chez Aviva

Actrice majeure de l’assurance en France et forte de ses 4300 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances, anciennement Aviva en France, dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients.

Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur, d’employeur, au service de la création d’une société d’acteurs :

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En proposant à ses clients des offres et services responsables (Label Positive Assurance, Rogervoice)

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En agissant pour le climat et le développement durable (Epargne ISR, Finance for Tomorrow )

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En accompagnant les initiatives à impact positif ( La Fabrique Aviva , Alliance for Impact )

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En accompagnant le développement de ses collaborateurs et collaboratrices (Forfait Mobilité Durable, congé de parentalité).

Plus d’informations sur aviva.fr

Le 30 septembre 2021, Aviva France a rejoint le groupe mutualiste de protection Aéma Groupe, qui se positionne ainsi dans le Top 5 des acteurs de l’assurance en France avec 11 millions d’assurés couverts, 14.5 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 18 000 collaborateurs. Après avoir changé d’actionnaire, la marque Aviva en France est devenue Abeille Assurances.

L’ensemble de nos communications est en cours de modification pour intégrer ces changements. Pendant cette période, que nous espérons la plus courte possible, la mention d’Aviva pourrait néanmoins continuer d’apparaître.

Contexte & Missions

Au sein de la Direction Relations Transverses d’Abeille IARD & SANTE et rattaché au Responsable des Services Assistance Clients, vous aurez pour principales missions :

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Contrôler et analyser les reporting mensuels, principalement des polices (automobiles) en doublon et des polices résiliées. Vous serez amené à communiquer en autonomie avec notre partenaire, afin de réduire nos dépenses.

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Travailler avec les équipes Produits afin de créer et mettre à jour des tableaux de bord par produit (Auto, Habitation, Santé, Obsèques, etc). Vous serez le référent « veille concurrentielle » pour l’Assistance avec des réalisations régulières de benchmarks.

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Contrôler et analyser les réclamations reçues. Préparer une présentation PowerPoint, une fois par trimestre, afin de la présenter au Forum des Réclamations. Vous serez le référent Assistance au Forum des Réclamations.

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Accompagner la responsable du pilotage sur les actions ponctuelles, visite des locaux de notre partenaire, de nos agences.

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Être le référent « Conformité » pour les services Assistance Clients. Participer aux réunions/calls/audit avec l’équipe Conformité afin de suivre la mise à jour en conformité de notre partenaire : récolter, vérifier et transmettre les preuves du pilotage de notre partenaire.

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Identifier des axes d’amélioration des processus et d’efficacité des coûts (préconisation des solutions, participation à l’élaboration des supports nécessaires participation à l’animation et au pilotage de la mise en œuvre de ces solutions, …).

Des Missions transverses peuvent être confiées au sein de la Direction IARD, pour soutenir les Projets et nos actions auprès de nos partenaires et Correspondants Extérieurs.

 

Votre profil

Vous préparez actuellement un Master 1 en école de commerce et/ou université en Gestion & Suivi de Projet et vous souhaitez découvrir ou avez une appétence particulière pour le domaine de l’Assurance

·  Vous maîtrisez Excel (tableaux croisés dynamiques est un +) / Power Point et les nouveaux outils Digitaux
·  Vous êtes motivé(e), engagé (e), force de proposition avec un bon esprit d’équipe
·  Vous allez jusqu’au bout des sujets et dans les délais. Vous êtes appliqué et rigoureux

 

N’hésitez pas à postuler !

Modalités pratiques

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Type de contrat : Apprentissage

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Durée : 12 mois

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Disponibilité : Septembre ou octobre 2022

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Localisation : Siège Social d’Abeille Assurances – Bois-Colombes (92)

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Télétravail : Autorisé sous conditions