Responsable service client - sav F/H

Contenu de l'offre Responsable service client - sav F/H chez BA Systèmes

A propos d'Alstef Group ?

Groupe international, né de la rencontre entre les sociétés françaises Alstef et BA Systèmes puis de la société néo-zélandaise Glidepath, Alstef Group conçoit, intègre et maintient des solutions automatisées pour l'amélioration des performances des processus logistiques.

Notre mission :

Accompagner nos clients dans le monde entier en leur fournissant des systèmes et services intégrés clé en main.

Nos activités :

Nous proposons aux aéroports du monde entier des solutions complètes et innovantes pour le traitement des bagages de soute.

Nous offrons également des solutions de manutention intégrées complètes qui s’étendent des chariots automatiques aux entrepôts entièrement automatisés. Enfin, nous avons une activité spécialisée dans le domaine de la robotique médicale.

En quelques chiffres Alstef Group, c’est :

165 M€ de Chiffres d’affaires 850 collaborateurs dont 40% à l’étranger 50% de l’activité à l’export

Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?

Vos missions

Vous intégrez la société BA SYSTEMES (entreprise d’Alstef Group), leader français des systèmes intralogistiques par AGV (Automated Guided Vehicle - Chariots automatiques) et vous travaillez au sein de la Direction service clients (40 personnes) en charge des clients équipés d’une installation AGV sur leur site.

Votre rôle est d’assurer le management de l’équipe intervention SAV ( 21 techniciens France et Export) , avec l’aide d’un adjoint.

A ce titre vous,

êtes responsable de l’activité du service :

management de l’équipe, majoritairement à distance, gestion des compétences (recrutement, habilitation, plan de formation,…) gestion des équipements (parc matériel, outillage,…) pilotage des sous-traitants

êtes en charge du suivi du parc clients (environ 200 clients) :

Assurer l’assistante téléphonique Contacts réguliers avec clients Resppect des engagements contractuels

assurez le suivi de l’activité et des budgets :

Mise en place et suivi du planning de maintenance Pilotage du budget de fonctionnement Pilotage du plan de charge

Ce poste implique des déplacements (1 fois par mois) en France et à l’étranger sur sites clients et chez les fournisseurs.

Et vous ?

La satisfaction client est votre crédo !

Doté(e) d’un leadership naturel, vous aimez manager et faire progresser vos équipes.

De formation Bac+2 technique (mécanique, électrotechnique) à BAC+5, vous avez une solide expérience dans la gestion d'équipe à distance, dans le domaines des équipements (machines spéciales ou de systèmes de manutention)

Vous avez acquis cette expérience auprès d’une clientèle industrielle (idéalement logistique) ou dans le milieu de l’élevage industriel.

Au-delà de vos compétences, se sont vos qualités personnelles qui nous intéressent. Votre aisance relationnelle, votre capacité adaptation, votre force de proposition feront la différence et vous permettront de mener à bien votre mission de manager !

Un anglais courant (écrit et oral) est indispensable pour ce poste.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS ?

Poste en CDI, basé à Mordelles 10min à l’Ouest de Rennes (35) Statut Cadre au Forfait jours (215 jours) Rémunération selon profil Télétravail Intéressement/participation Mutuelle et prévoyance CET (compte épargne temps) CSE (comité social et économique) Aide au logement (1% logement)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT ?

Ce poste a été en partie confié à un cabinet de recrutement (BMC Expert & Manager) qui sera votre premier interlocuteur, si votre profil est retenu, avant de nous rencontrer.

Attentifs à l’égalité professionnelle, nous nous engageons à favoriser la mixité dans tous les métiers de l’entreprise

A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi