Maximize sales and provide excellent client and after-sales service (contact clients according to clienteling campaign; ensure conversion of outreach into sales; keep clients informed on commercial initiatives and products launch …);
Present Balenciaga universe and signature, by giving details on collections and inspirations with a storytelling approach, when needed;
Give tailor-made advice, listening clients’ expectations and answering requests;
Create and update clienteling tools through the CRM tools ;
Follow the guidelines provided by head quarter regarding the Client journeys and loyalty program, including welcome and treatments ;
Promote and execute omnichannel services ;
Follow up with clients by facilitating the relation with stores and e-commerce.
Product sensitivity and market and fashion trends knowledge ;
Excellent personal skills as well as spoken and written language ;
Fluent in at least two languages with English and French as a mandatory and German as a must ;
Proactive mindset, business oriented, problem solver and solution driven ;
Self-motivated, multi-tasking and team-spirit ;
Strong proficiency across multi-level communication channels (phone, email, short messages…) and digital tools.
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