Responsable Service Après-Vente H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Après-Vente H/F chez BALMAIN

Description du poste

Fondée en 1945, la Maison éponyme de Pierre Balmain est devenue l'incarnation d'une union singulière entre héritage couture parisien et audace typique du XXIe siècle. Dans le respect de ses valeurs fondatrices - inclusion, assurance et excellence - Balmain vise aujourd'hui à bâtir le futur de la mode, toujours avec authenticité. Fascinante, souvent surprenante, toujours audacieuse, l'offre Balmain s'appuie sur des silhouettes instantanément reconnaissables, un esprit affirmé et un style transformatif riche que seuls un design de qualité et une fabrication soignée peuvent permettre. Toujours à l'affût de façons passionnantes et divertissantes de dialoguer et de communiquer, Balmain n'hésite jamais à franchir toutes les limites et les frontières. Filiale de Mayhoola, animée par la vision de son Directeur Artistique, Olivier Rousteing, la Maison enregistre une croissance et un succès impressionnants, entièrement dus à la famille d'artisans, d'experts et de collaborateurs passionnés et talentueux de Balmain, qui rendent chaque collection possible.En tant que Responsable Service Après-Vente, vos missions seront les suivantes :Créer une culture centrée sur le client au sein du service après-vente ;Gérer, superviser, coacher, motiver, évaluer son équipe et s'assurer que tout le personnel du département service après-vente est bien formé et qualifié pour exercer ses fonctions ;Être en lien avec les départements production et logistique pour améliorer le service ;Établir et maintenir des procédures à toutes les étapes du process de SAV qui répondent aux exigences de service de l'entreprise, y compris en termes de reportings ;Suivre quotidiennement le respect des délais ;Mettre en place un outil d'évaluation de la satisfaction clients et offrir un niveau élevé de satisfaction clients en définissant la résolution des problèmes de manière systémique ;Partager en interne les résultats de satisfaction du client ;Maintenir un plan d'action à jour traitant des problèmes et des plaintes clients rencontrés par le service après-vente ;Établir et gérer une échelle de prise en charge efficace pour s'assurer que les cas difficiles sont correctement gérés ;Assurer un stock adapté de pièces détachées en toutes circonstances ;Qualifier les centres de maintenance et de réparation après-vente dans les régions qui satisfont aux exigences de service, de coûts et de contrôle de l'entreprise ;Gérer efficacement et en temps opportun tous les transports du Hub de service vers les vendeurs.ses et des vendeurs.ses, entrepôt central vers les centres de service/Hub ;S'assurer que tous les contrats de transport protègent les biens de l'entreprise et précisent clairement les mécanismes de livraison et que tous les biens sont assurés pendant le transport ;S'assurer que les coûts d'exploitation du service après-vente sont bien alignés sur les pratiques du marché ;Développer continuellement des services à valeur ajoutée pour améliorer l'expérience du service après-vente et créer des sources de revenus supplémentaires pour compenser le coût d'exploitation du service après-vente.Diplômé.e d'un BAC+4/5, vous avez 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, avec une approche client et produitVous avez le sens du service Une expérience managériale serait un plus Bon niveau d'anglaisForte sensibilité produitMaitrise d'ExcelOrganisé.e et rigoureux.seConnaissance de SAPBon relationnel et bonne communication à l'écrit et à l'oral
Je postule