Responsable sav

Contenu de l'offre Responsable sav chez BAXTER

Yvelines CDI 40 000 € - 50 000 € par an Responsable SAV /Manager Service Clients Technique – CDI – Guyancourt 78

Baxter touche des millions de vies chaque jour.

Présent à presque tous les étages de l’hôpital, Baxter accompagne les professionnels de santé pour soigner les patients avec des produits et services adaptés à toutes les étapes de leur prise en charge, depuis leur entrée dans l’établissement jusqu’à leur retour au domicile.

L’offre couvre les thérapies rénales (chronique, péritonéale ou aigüe) en centre ou à domicile, et les thérapies hospitalières, avec la nutrition parentérale, l’anesthésie et la réanimation, les hémostatiques et colles chirurgicales, les solutions intraveineuses et diffuseurs qui ont en commun de participer au rétablissement rapide du patient.

Contribuer à sauver et préserver des vies est une mission qui nous inspire dans notre travail au quotidien et renforce notre engagement à proposer des produits et services essentiels pour construire la médecine de demain à l’échelle mondiale.

Le groupe s’appuie sur l’engagement de plus de 40 000 collaborateurs à travers le monde pour aider les professionnels de santé à traiter les patients de plus de 100 pays.

Notre culture d'inclusion et la diversité de nos équipes favorisent l'innovation, créent des relations de confiance avec nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et contribuent au succès et à la durabilité de nos activités.

Pourquoi est-ce si intéressant de travailler au sein de Baxter? Voyez par vous-même: https://www.youtube.com/watch?v=OY89yj_zSIo

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Management de deux équipes :
Front office :
Equipe de 3 à 4 personnes, qui réceptionnent et traitent les appels entrant via notre hotline. Principalement des appels externes (nos clients), mais aussi internes (collaborateurs). Ces personnes gèrent également toutes les demandes de livraisons et d’échanges standards d’équipements.

Atelier :
Equipe de 2 techniciens d’atelier qui réceptionnent des produits, les réparent et les renvoient.

MISSIONS PRINCIPALES :

Gérer les équipes au quotidien. Organisation du travail, gestion des priorités, planning présence. Définir leurs objectifs et suivi de leurs atteintes. Assurer le développement et le suivi des collaborateurs. Suivre l’activité, utiliser les indicateurs de performance du Service, mettre en place et ou faire respecter les processus, suivi des actions correctives. Etre le garant du respect et de l’application de la politique de l'entreprise relative aux règles de travail, de comportement, a la politique éthique et compliance aux procédures qualité. Aider les équipes sur les différents ERP/CRM (JDE, GSP) Collaborer avec les Différents interlocuteurs du service, notamment l’équipe de management et les experts techniquesAutres départements de Baxter, notamment commerciaux, et le service client. Etre responsable de projets ponctuels (field action, contrats de mise à disposition, astreintes téléphoniques,…) Piloter la partie export DROM/COM relative au service. Commander les interventions de certains de nos fournisseurs (achats). Relation clientèleAvoir la connaissance des clients clefs. Etre le point de contact des clients Déplacements probables en interne et ou pour des visites clients.

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire. Vous êtes familier avec le management de collaborateurs à profils variés. Autonome et réactif, vous avez un sens aigu de l’organisation. Vous avez l’habitude de faire preuve de synthèse et d’analyse dans un contexte d’urgences répétées et où la charge de travail est importante. Vous avez un fort esprit d’équipe, vous êtes un réel support pour vos équipes au quotidien tout en sachant prendre des décisions et mettre en place des actions rapidement. Anglais courant (Lu, écrit et parlé) Maîtrise du Pack Office (Word, Excel surtout, et Powerpoint) Utilisation de CRM. Capacité à travailler en open space avec un certain niveau de bruit ambiant. Connaissance du domaine du dispositif médical (équipements).

MERCI DE POSTULER EN LIGNE :

https://baxter.wd1.myworkdayjobs.com/baxter/job/Guyancourt/Manager-Service-Clients-Technique_JR-002255