Responsable Service Client

Contenu de l'offre Responsable Service Client chez Bergamotte

Paris (75) CDI

Dans un contexte de forte croissance et de développement international, Bergamotte recherche son Responsable service client.
Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes le garant de la satisfaction client, l’un des piliers du succès de Bergamotte.
Dans un environnement omnicanal, vous faites évoluer le service client en France et en Allemagne et vous mettez en place le service client dans les pays dans lesquels Bergamotte se développe. Vous êtes particulièrement vigilant à la bonne exécution de la livraison de nos clients, étape clé de l’expérience e-commerce.

Votre dynamisme, votre proactivité et votre expérience vous permettra d’accompagner la croissance de Bergamotte avec la mise en place de process lors de l’ouverture de nos nouveaux marchés, et le déploiement d’outils CRM en France et en Europe.

Si vous êtes prêt(e) à relever le challenge, rejoignez-nous et contribuez au déploiement de notre jolie marque !

Votre quotidien s’articule autour des missions suivantes :

Vous encadrez l’équipe Service Clients interne (5 personnes dont 1 en Allemagne) en charge des réclamations clients les plus complexes. Vous assurez l’organisation du service lors des pics d’activité, comme la Fête des mères. Vous êtes garant de la bonne performance de l’équipe Service Clients externalisée en France en charge des appels téléphoniques, tchats, messages et réclamations de niveau 1 Vous monitorez les performances du service client dans sa globalité. Vous adaptez l’organisation de l’équipe et ses process en fonction de l’évolution du contexte business (Ouverture de nouveaux marchés, nouvelles collections produites, nouveaux outils) Vous animez les relations avec nos prestataires de livraison dans un objectif d’amélioration continue de la qualité de prestation délivrée. Vous êtes moteur de la stratégie d’amélioration et de modernisation du service client permettant de progresser tout en mettant le niveau d’excellence requis. Avec l’aide de l’équipe finance, vous déterminez et respectez le budget annuel lié à votre équipe. Vous participez aux activités opérationnelles de l’équipe (30% du temps environ et 100% sur les périodes de fêtes)

Profil recherché

Diplômé bac+5 avec 5 années d’expérience ou doté d’une riche expérience en service clients.

Des prérequis et compétences sont essentiels pour ce poste :

Vous avez une expérience managériale significative, idéalement dans un contexte international. Vous avez déjà mis en œuvre des projets de développement de SC Vous maîtrisez les outils CRM. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) dans votre travail et doté(e) de bonnes capacités analytiques Vous êtes à l’écoute, force de proposition et autonome Vous êtes à l’aise avec la communication digitale Votre français est irréprochable à l’écrit et vous êtes doté(e) d’une grande aisance orale Vous maîtrisez parfaitement l’anglais à l’écrit et à l’oral Votre caractère positif et enjoué fera la différence !