Stage - Chargé(e) d'études relation client H/F

Contenu de l'offre Stage - Chargé(e) d'études relation client H/F chez BforBank

???? Au sein du service relation client de BforBank et rattaché(e) au Chef de projet relation client, tu rejoindras une équipe dynamique, à taille humaine, qui saura te transmettre son savoir-faire pour développer rapidement tes compétences.???? En tant que Chargé(e) d’études, tu participeras aux projets innovants d’amélioration et de digitalisation de l’expérience client.Notamment en accompagnement des équipes de conseillers sur la prise en main des nouveaux canaux : Visio, Live Chat ou en participant au processus de collecte et de traitement des irritants clients. ???? Tes missions principales sont les suivantes :Assurer la coordination des projets ainsi que l’animation/participation aux instances liées aux projet Accompagner le service Relation client dans l’évolution ou l’implémentation d’outils Relation Client (CRM, Gestion des Interactions Client, Gestion de la connaissance client, Knowledge Management, Gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, Live-Chat..etc..) Rédiger les documentations projets sur les différentes phases Exploiter le baromètre de satisfaction et développer les études dédiées Réaliser une veille concurrentielle dans le domaine de la Relation client.???? Le stage est basé à La Défense.???? Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés ! ????BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.???? Tu as une première expérience en stage ou en alternance.???? Tu es en Master 1 ou 2 marketing, management de projets dans une école de commerce ou université.