Chargé Support Client Equipment - Centre Relations Client H/F

Contenu de l'offre Chargé Support Client Equipment - Centre Relations Client H/F chez bioMérieux

bioMérieux recherche …
Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.
Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre filiale France recherche un Chargé(e) Support Client Equipment en CDI au sein de notre division Industrielle et son Centre de Relation Client.
Vous serez rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client Industrie au sein d'une équipe de 12 collaborateurs.
Quelle sera votre mission chez bioMerieux ?
Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email la réponse aux demandes techniques (questions, remarques, réclamations) de nos clients de l'industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique de bioMérieux France, sur des Gammes de systèmes de diagnostic microbiologique (équipement et automate, connexions réseau)
Assister, conseiller et accompagner nos clients dans la résolution des problématiques techniques sur ces équipements. Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande
Assurer l'enregistrement, suivre et informer nos Clients tout au long du processus de traitement
Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain (service clients, ventes et marketing)
Investiguer, en collaboration avec le support de second niveau, en cas de besoin d'expertise complémentaire
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Maintenir à niveau ses connaissances techniques, ainsi que son degré d'information voire de formation dans les nouveautés concernant les gammes relevant de son activité