Gestionnaire Relation Client (F/H)

Contenu de l'offre Gestionnaire Relation Client (F/H) chez bioMérieux

Gestionnaire Relation Client (F/H)

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Au sein des équipes Supply Chain France, équipes incontournables des opérations commerciales France, notre rôle est d’assurer la distribution de nos produits, auprès de nos clients, en France métropolitaine et DROM/COM.

Au sein de notre Filiale France, nous recherchons un(e) Customer Supply Representative qui évoluera au sein du département Customer supply. Vous gérerez l'administration des ventes et les activités de support client sur un périmètre France métropolitaine afin d'assurer la satisfaction clients en respectant les procédures, directives, réglementations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreux services, Ventes, Crédit Management, Global Supply Chain.

Au sein du service Supply Chain France, vous êtes garant de la satisfaction clients en assurant un suivi administratif et commercial d’un ensemble de clients France, dans le respect des procédures en vigueur.

Quelles seront vos missions ?

Être l’interlocuteur privilégié des clients et le garant de la relation non technique en interne et en externe pour améliorer la satisfaction client.
Être responsable des flux logistiques et assurer une communication proactive autour de la commande pour contribuer à l ’On Time In Full Correctly Invoiced.
Promouvoir les services Supply Chain et les outils digitaux (COT portail client ) pour améliorer l’expérience client

Administration des commandes Equipement , Réactifs et Services : ​

Suivi des commandes Reactif : Valider et vérifiées, les commandes et contrats, en respectant pour chacune d’elles les recommandations internes, en s’assurant de la disponibilité des produits.
Contribuer à la gestion des livraisons à temps et complètes (OTIF) et assurer la gestion des reliquats en coordination avec les autres services de la Supply Chain
Saisie et suivi des devis et offres commerciales d'instruments et contrats de service après vente.

Gestion de la relation client : ​

Gère les réclamations non techniques des clients par l’enregistrement, le suivi et la clôture de la demande, en collaboration avec les autres services (entrepôt, Transport, Finance, Qualité….) en traitant de manière efficace les différentes problématiques :
Traitement des demandes clients (logistique, order tracking)​
Traitement des litiges non techniques commande & livraison​
Développement des services logistiques​
Réponse téléphonique et emails aux clients internes/externes :
Coordonne les retours des clients et les dommages du transporteur avec les avoirs associés.

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Qui êtes-vous?

Formation BAC+2/3 , avec expérience professionnelle similaire de plus de 2 ans
Vous maitrisez les outils informatiques pack office : Excel, Word , Power point
Une connaissance de SAP ou autre ERP d’entreprise serait souhaité.
Vous avez également un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes capable de comprendre et de résoudre les problématiques clients
Vous êtes rigoureux, rapidement autonome, volontaire, dynamique et avez un sens aigu du service client
Vous aimez travailler en équipe

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

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