Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez BONTON

Depuis sa création en 2001, Bonton imagine des collections où le coton, les imprimés, les broderies magnifiées par des couleurs au savoir-faire français et exclusif permettent un vestiaire intemporel et de qualité pour tous les moments de la vie de nos enfants.

Précurseur, Bonton est le premier Concept store familial devenu un lieu de vie unique et incontournable.

Avant tout acteur retail, Bonton se déploie également sur le e-commerce grâce à une équipe dédiée.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Directrice Digital et E-commerce, vous êtes en charge de la relation avec nos Clients et ce quelque soit le canal de ventes (magasin ou e-shop) ou de contacts (e-mail, téléphone, réseaux sociaux).

A ce titre, vos missions consistent à :

· Gérer les demandes Clients quotidiennes sur l’ensemble de nos canaux.

· Suivre les retours, les remboursements.

· Faire le lien avec nos équipes logistiques.

· Apporter des informations sur nos produits et conseiller nos Clients dans leur process d’achat.

· Définir et optimiser nos procédures de gestion de la relation Client (gestion de l’outil, optimisation des templates).

Vous êtes la voie du Client. A ce tire, vos missions consistent

· Remonter de manière synthétiques les besoins de nos Clients afin de les transformer en évolution.

· Mettre à jour et à optimiser les informations communiquer aux Clients concernant le service et ce afin d’améliorer l’expérience Client et réduire les contacts Clients.

Profil recherché

· Formation : bac +2 à bac +5

· Vous faites preuve d’enthousiasme, d’empathie et vous êtes apporteur de solutions.

· Vous avez le sens du service et de la relation Client.

· Vous avez un rédactionnel irréprochable en français et en anglais.

· Vous êtes à l’aise au téléphone en français et en anglais.

· Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un atout et la connaissance de l’outil Zendesk un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Horaires :

Rémunération supplémentaire :

Télétravail: