Responsable Service Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Clients H/F chez Bostik

Responsable Service Clients H/F




Description du poste :

Vos Futures Responsabilités :

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable Clientèle pour notre siège social situé à Colombes.
L'enjeu de ce rôle ? Vous serez l'interlocuteur privilégié entre le Client, le Service Commercial, les Usines et la Supply Chain.
Rattaché au Directeur Supply Chain EMEA, vous serez en charge de superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients, d'élaborer et de diffuser les tableaux de bord et KPI pour piloter l'amélioration du service aux clients mais aussi d'assurer le suivi de la clientèle.
Vos missions :
Management de l'équipe :
* Encadrer et animer les équipes Administration des ventes Export
* Assurer la formation et la montée en compétences des équipes (Système d'information, réglementation, standards Bostik Arkema…)
* Décliner la Roadmap de la Direction Supply Chain et mettre en place les actions adéquates
Traitement des commandes de nos clients :
* Assurer la validation et l'enregistrement des commandes pour les produits ou services commercialisés
* Assurer la confirmation de la disponibilité des produits pour l'ensemble des commandes clients.
* Organiser le transport terrestre, maritime ou aérien selon les conditions de ventes
* Assurer le bon respect de la politique tarifaire des Business Units
* Maîtriser l'efficacité du processus de traitement des commandes dans le cadre de la réglementation export
* Connaissance des incoterms, crédits documentaires, contrats bancaires, douanes, marchandises dangereuses
Relation clients :
* Promouvoir, véhiculer la notion du service et de la satisfaction clients
* Participation active à l'offre de service par marché / client en partenariat avec les équipes commerciales et la Supply Chain
* Traitement, suivi et gestion des litiges et réclamations clients
* Développer la relation avec les équipes Business, assurer un support pour renforcer la relation clients
* Proposer les évolutions nécessaires dans les procédures et les moyens pour assurer l'optimisation du service client
Activités opérationnelles :
* Coordonner la communication entre les différents services (Supply Chain, Commerce, Usine, dépôts, Transport) pour proposer à nos clients le meilleur service.
* Management et suivi de l'activité avec les KPI définis avec la Direction Supply Chain
* Contribution active aux projets de transformation et d'amélioration au niveau EMEA
* Superviser la bonne tenue des fiches clients dans le système.
* Garant et responsable du respect des procédures et de leur mise à jour.
* Travailler sur l'optimisation des tâches répétitives des équipes
* Mise en place et suivi sécurité pour l'ensemble de l'équipe

Description du profil :

Le profil que nous recherchons :

Vous possédez un Bac + 3 ou l'équivalence en expérience et maîtrisez Excel ainsi que des outils SI ERP (SAP, PowerBI, Celonis…)
Vous savez manager une équipe, êtes force de proposition et avez de l'expérience projets.
Vous détenez des connaissances concernant les flux internationaux et le transport.
Vous êtes organisé, rigoureux avec une bonne gestion du stress et des conflits.
Du fait de la dimension internationale du groupe, un niveau d'anglais courant est impératif.
La maîtrise d'une troisième langue serait appréciée.









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