Nous recherchons pour notre magasin Boulanger de Besançon un Conseiller service client H/F en CDD de 6 mois en contrat étudiant de 15h.
Description de l'entreprise :
Boulanger, c'est aujourd'hui près de 130 magasins en France, 8000 collaborateurs, 20 000 références disponibles sur boulanger.com... et une expérience de plus de 60 ans dans l'électroménager et le multimédia ! Une expertise que vous retrouverez au coeur des marques que nous avons créées pour vous : Essentiel b, Oglo#, Miogo, SkillKorp et Listo
Description du poste :
Dès l’entrée du client, vous jouez un rôle de facilitateur en exerçant les principales fonctions d’accueil client, retrait des achats, encaissement, financement, service après-vente. Vous trouvez la solution adaptée à chaque sollicitation des clients, véritable ambassadeur de la marque Boulanger : votre action contribue à fidéliser les clients, par une satisfaction durable et totale.
Vos missions :
- Accueillir et renseigner les clients
- Informer les clients sur les différentes prestations et leurs tarifs : service après-vente, solutions de financement, vente de pièces détachées.
- Promouvoir les services auprès des clients et des équipes magasin
- Prendre en charge et gérer les flux des produits pour fluidifier le flux client en appliquant les procédures et les règles en vigueur dans l’entreprise.
- Filtrer les produits déposés au SAV en fonction de critères pré-établis.
- Assurer la restitution des produits aux clients et leur expliquer l’intervention.
- Assurer la prise de commandes de pièces détachées.
- Enregistrer et garantir la fiabilité des encaissements.
- Saisir les dossiers de financement et la création des cartes de fidélité B+.
- Effectuer les retraits marchandise.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
Profil recherché :
Homme ou Femme fan de relations humaines et rigoureux :
- De formation Bac à Bac + 2.
- Une formation commerciale ou une première expérience de la relation client est souhaitée, où vous avez pu tester votre contact humain et votre sens du service.
- Connaissance ou intérêt pour les produits électro-domestique.
- Maîtrise de la bureautique précise et rapide. Nous vous formerons à nos outils informatiques.
Ce qu’on aime chez vous : vous êtes organisé, commerçant et pédagogue.
Type d'emploi : Temps partiel, CDD
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