Directeur des Opérations B2B F/H

Contenu de l'offre Directeur des Opérations B2B F/H chez Bouygues Telecom

Directeur des Opérations B2B F/H

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui fait grandir les relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.

Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 9 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.

Nous sommes 9 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.   

Référence

TR23/100-45904  

Description du poste

Famille Métier

Télécom - Non renseigné

Intitulé du poste

Directeur des Opérations B2B F/H

Description de la mission

Contexte, stratégie et organisation de BTE
Bouygues Telecom Entreprises (BTE) est la division de l’opérateur dédiée aux clients PME, ETI, Grands Comptes et Secteur Public. Elle connaît depuis quelques années une croissance de 10% par an. Son ambition est d’atteindre le Milliard d’euros de CA d’ici à 2026.
BTE entend aider les entreprises à moderniser leur infrastructures réseaux en offrant des services de connectivité enrichie (SD-WAN, com unifiée, sécurité réseau), de très haute qualité (performance, continuité d’activité, facilité de déploiement et d’exploitation), adaptés (flexibilité contractuelle et technique), avec l’accompagnement de collaborateurs engagés.
BTE est une entité intégrée comptant 1200 collaborateurs et quelques centaines de prestataires, au sein des différentes directions : commerciales (BU Haut de marché et PME), Marketing, Relation Client, Services et Opérations.
Périmètre 
La Direction des Opérations est aujourd’hui composée de plus de 300 collaborateurs et s’organise en 3 pôles : déploiement, exploitation, ingénierie et sécurité. Sont également pilotées les différentes parties prenantes : fournisseurs d’accès réseaux tiers, mainteneurs, installateurs.
Enjeux du poste
1. Le passage à l’échelle

BTE a considérablement augmenté son volume de production sur les dernières années, qu’il s’agisse du volume de sites déployés chaque mois ou de l’exploitation des clients. Il s’agit désormais d’atteindre un nouveau palier de production et d’exploitation.

2. L’accentuation de la stratégie Premium de Bouygues Telecom

BTE est reconnu dans les enquêtes comparatives de Sat-Cli comme étant l’opérateur N1 en « delivery » (vitesse et rapidité de déploiement, qualité de l’exploitation).
Nous souhaitons progresser encore en la matière et sécuriser sur le marché la place d’opérateur de confiance. Ceci en continuant à travailler sur :

Les délais (déploiement, résolution des incidents …) ;
La sécurité et la fiabilité du réseau, avec notamment la co-construction de l’ingénierie avec la Direction du Réseau ;
La facilité (« convenience »). Par exemple, la manière dont nous accommodons les situations complexes et imprévues (travaux, pilotage des projets) ou encore comment nous développons le selfcare pour nos clients (prise de commande digitalisée) ;
Le suivi client.

3. La performance économique

Si la qualité est valorisée par nos clients, le marché des télécom Entreprises est aussi drivé par les prix, et donc les coûts de production qu’il convient de continuer à optimiser au travers notamment :

Du SI (projet de refonte des commandes et du déploiement en cours) ;
Des processus : internes à la Direction des Opérations, communs aux autres directions de BTE ou partagés avec d’autres direction de Bouygues Telecom ;
L’organisation des ressources humaines : Paris/régions, internes/externes.

Détail du profil

1. Orienté Business et résultats

BTE est une division tournée vers le client autour d’une ambition de croissance. L’immense majorité de nos collaborateurs parle tous les jours aux clients. A ce titre, le responsable du poste est souvent amené à interagir avec les clients, soit directement, soit en support des équipes commerciales (implication dans quelques appels d’offre par exemple). Il est également en contact fréquent avec les responsables des clients Opérateurs de Bouygues Telecom (ceux de la division wholesale).

A ce titre, il est nécessaire d’avoir la capacité de décider et de s’adapter rapidement, en gérant à la fois le long-terme et le court-terme : passer de la stratégie à l’urgence de l’escalade client.

2. Aimant travailler en équipe

BTE reste une structure à taille humaine où nous valorisons le travail d’équipe.

Un grand nombre de sujets sont traités de manière transverse au sein de BTE et donc du Codir. Par exemple, migration du cuivre vers la fibre (Opérations, BU, marketing), Développement du business SD-WAN (Services, Opérations, BU, Marketing) etc.

3. Sachant initier des transformations

Nous sommes fiers du chemin parcouru et de nos réalisations. Pour autant, nous savons que le rythme du marché nous impose une agilité et une remise en question permanente. La capacité à questionner l’existant, à innover, à inventer avec ses équipes des modes innovants pour rendre un meilleur service à nos clients, … sont une des dimensions clefs du poste.

4. Habitué à conduire les transformations

Les qualités managériales sont indispensables au titulaire du poste. Il s’agit d’encadrer des équipes sur plusieurs niveaux hiérarchiques et de motiver des managers aguerris et reconnus en interne. La capacité à définir les caps clairs et à animer les équipes au quotidien sur l’atteinte des objectifs seront une des clés de réussite.

Par ailleurs, l’ampleur des changements à mener nécessite d’embarquer tous les collaborateurs.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON