Team Manager - Client Relation H/F

Contenu de l'offre Team Manager - Client Relation H/F chez CACEIS

Team Manager - Client Relation H/F

Modified on 03/07/2023

Montrouge - France
Operations

Votre direction

Le Custody assure les fonctions de Règlement-Livraison, Conservation, Post production et Support métier.

Vos missions

Vous êtes en charge de l'organisation, du contrôle et du pilotage de l'activité de votre secteur. A ce titre, vous vous assurez de la bonne application des procédures et contrôlez la qualité des prestations produites. Vous mettez en place une communication favorisant la bonne circulation des informations tant ascendante que descendante.

Pilotage des activités spécifiques à votre secteur

Vous gérez la relation client et plus spécifiquement lors d’un incident client ou de risque détecté dans le cadre d’une demande
Vous réalisez le suivi des objectifs de performance sur la base des indicateurs concernant votre activité
Vous pilotez le traitement des écarts et suspens
Vous veillez à la mise à jour des procédures liées à vos activités.

2. Gestion des collaborateurs : pilotage et animation de l'équipe

Vous organisez et planifiez l'activité de vos collaborateurs en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences de votre équipe
Vous assurez la cohésion et l'animation de votre équipe et la motivez autour de la réalisation de ses objectifs
Vous participez au recrutement des nouveaux collaborateurs
Vous accompagnez vos collaborateurs et développez leur professionnalisme

      3. Contrôle de la qualité de la prestation produite

      4. Gestion des relations clients et interservices

Vous participez aux réunions de travail avec les autres services dans le cadre de l'amélioration des processus
Vous accompagnez le Responsable Service en clientèle

Vos avantages #WorkAtCACEIS

84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT
Rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié
80% de remboursement du pass Navigo ou forfait mobilités durable 
Autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre

Un centre d'expertise de missions transverses qui facilite la mobilité de ses collaborateurs aussi bien dans le Groupe CACEIS que dans le Groupe Crédit Agricole SA
Des relations transversales avec l'ensemble des départements internes de CACEIS qui favorise une bonne connaissance de l'environnement CACEIS
Des relations externes, locales et internationales qui accroissent les compétences "think client"
Une activité en évolution constante qui développe des compétences et un enrichissement permanent
Un fort esprit d'équipe qui permet une évolution dans un environnement bienveillant et solidaire




Starting date
01/08/2023


Position with management
Yes


Executive / Non Executive
Cadre


Minimum level of study
1-year Master's (M1)


Training / Specialization
Vous êtes diplômé d'un Master 2 en Finance / Gestion / Comptabilité

Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans les métiers des Back-Office Titres. Une expérience de 2 ans en management est souhaitée.

Minimum experience level
3-5 years


Soft skills
Vous êtes autonome, rigoureux et réactif. Vous êtes une personne impliquée et avez un bon esprit d'initiative.
Vous êtes force de proposition et savez fédérer une équipe. Vous êtes à l'écoute.

Vous avez une bonne capacité d'analyse.

Vous qualités relationnelles sont reconnues ainsi que votre sens du service client.

IT tools
Maîtrise de la bureautique


Languages
La maîtrise de l'anglais est exigée.

CACEIS est la filiale d'asset servicing des groupes Crédit Agricole et Santander, dédiée aux sociétés de gestion, compagnies d'assurance, fonds de pension, banques, fonds de private equity et real estate, brokers et grandes entreprises.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, agent de transfert, support à la distribution des fonds, solutions de Middle-Office et services aux émetteurs.

Avec 7 000 collaborateurs et un large portefeuille de clients, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux.