Chargé.e Relation client e-commerce (H/F)

Contenu de l'offre Chargé.e Relation client e-commerce (H/F) chez Caravane

Chargé.e Relation client e-commerce (H/F)

C’est en 1995 que le projet d’un nouveau concept de décoration cosmopolite, intemporelle et élégante voit le jour, depuis Caravane créé et édite des collections qui concilient savoir-faire artisanal, audace et modernité. Dirigée depuis 2011 par Jack-Eric et Véronique Piedeleu, Caravane est une véritable invitation au voyage dans l’art de vivre, les imprimés originaux, matières subtiles, couleurs chaudes et enveloppantes se marient avec poésie pour des intérieurs accueillants et apaisants. Les créations Caravane se marient avec des textiles bruts ou précieux, des objets d’artisanat ou des pièces uniques venus de tous horizons. Au fil du temps, Caravane crée et édite des collections qui nourrissent l’envie de concilier savoir-faire artisanal, fantaisie et modernité.

Au sein de l’équipe Digital, vous aurez pour principale mission le suivi de la relation client dans le cadre de l’optimisation de l’expérience utilisateur sur notre e-shop. Vous êtes responsable de la gestion des demandes clients et des retours, de la relation quotidienne avec notre entrepôt et du suivi de la facturation.

Vous aurez notamment pour responsabilités :

1/ Gestion de la relation client Web et Réseaux sociaux

- Gestion des demandes clients et des retours

- Suivi des litiges et résolution dans un délai acceptable

- Gestion de la relation quotidienne avec l’entrepôt et suivi de facturation

- Contrôle de la qualité du flux IT Fastmag/Shopify sur la remontée des commandes

- Reporting sur problèmes rencontrés (qualité, transporteurs, relai boutique etc)

- Suivi et réponses aux messages clients sur les différents réseaux sociaux

2/ Contribution à la production de contenu

- Participation à l’organisation des shootings

- Préparation des envois packshots produits

Profil recherché :

De formation universitaire (Bac+2/Bac +3), en marketing ou digital. Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire dans la relation client e-commerce ou vente en ligne. Vous avez déjà utilisé Zendesk ou un autre logiciel de service client. Vous avez un grand sens du relationnel et de la communication. Vous êtes autonome et organisé. Vous faites preuve de réactivité et d’agilité afin d’apporter une qualité de service irréprochable. Vous êtes rigoureux, dynamique. Vous avez un goût prononcé pour la décoration d’intérieur. Une bonne maitrise de l'anglais est un plus.

A pourvoir en septembre 2023

Envoyez votre candidature à : job@caravane.fr

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