Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez CENTIGON

Spécialisée dans la conception et la fabrication de véhicules blindés, la société Centigon France recherche dans le cadre d’un remplacement :

Un(e) Responsable SAV (H/F)

Au sein de la Direction Commerciale & Marketing, vous pilotez l’ensemble de l’équipe et des prestations SAV en France et à l’international (réparations, interventions, vente de pièces détachées, contrats de maintenance) avec pour objectif de développer l’activité du service.

Vous êtes responsable de l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité, de qualité de service et de satisfaction clients, de l’élaboration de l’offre jusqu’à la facturation des prestations

Dans ce contexte, vous

· Assurez aux clients un suivi technique et commercial en répondant à leur besoin,

· Échangez avec les clients en France et à l'étranger sur les problématiques rencontrées et proposez des solutions adaptées,

· Réalisez ou validez les devis des interventions et des ventes comptoir

· Participez au développement commercial de l'après-vente (pièces détachées et réparations) et de sa rentabilité,

· Définissez la politique tarifaire des pièces détachées en lien avec la Direction Commerciale,

· Êtes force de proposition sur les améliorations de fonctionnement, de performance et de service, Interaction avec les équipes commerciales et techniques de l’entreprise pour valoriser les informations et contribuer à l’amélioration continue

· Gérez la garantie des produits neufs avec les chefs de projet et le suivi des réclamations client avec le service Qualité

· Élaborez et suivez les principaux indicateurs du service et assurez le reporting de l’activité à la Direction,

· Encadrez les membres de l’équipe, suivez leur carrière (plan de formation etc.) et participez au recrutement du service.

· Mettez en place des concessionnaires agréés, audit technique et qualité des partenaires existants et futurs,

· Gérez des réparateurs itinérants en France et à l’étranger, leur parc véhicules, les outillages et les stocks,

· Supervisez l’atelier de réparation en région parisienne, moyens et logistique.

· Participez à l’élaboration des offres de véhicules neufs pour le volet support et services.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire et dans un environnement proche de notre secteur d’activité. Vous êtes force de proposition sur des améliorations de fonctionnement, de performance et de service. La maîtrise de l’anglais, orale et écrite, est indispensable.

Pragmatisme, réactivité, forte capacité d'adaptation et goût du travail en équipe sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir pleinement au sein de notre entreprise.

Poste basé à Lamballe (22) avec déplacements à prévoir.

Date de début prévue : 24/08/2020

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Titre-restaurant

Horaires :

Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

13ème Mois

Expérience:

responsable sav h/f ou similaire: 5 ans (Requis)

Télétravail:

Non