Chargé de relation client digital sénior

Contenu de l'offre Chargé de relation client digital sénior chez CHAM

Filiale à 100% du groupe EDF, Cham assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.
Cham innove dans la E-maintenance et propose des services connectés, permettant de piloter la maison.
Avec plus de 900 collaborateurs présents partout en France, Cham réalise plus de 800000 interventions par an et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.
Grâce à une forte ambition de croissance, Cham se positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s’appuie sur 3 atouts majeurs :

le professionnalisme de ses équipes l’expertise de son réseau la relation de proximité avec ses clients

Cham recrute pour son siège social de Massy :
Un Chargé de relation client digital sénior (F/H)

Rattaché au responsable E-commerce, votre mission sera d’aider nos clients digitaux à réaliser leurs parcours de souscription et d’usage des offres tout en garantissant une expérience client de proximité efficace et sereine.

Pour cela votre rôle sera double :

Etre le garant du parcours client sur notre site

Guider et informer les clients dans l’utilisation du site Web Informer les clients sur les différentes prestations proposées Assurer la réception des incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs par e-mail, téléphone, chat Informer les utilisateurs du statut de leur demande (ouvert, en cours, fermé) Recueillir de manière proactive les commentaires des clients et identifier/analyser les problèmes de fonctionnement afin de faire évoluer le site Traitement administratif de dossiers sur CRM et logiciel dédié (saisie, mise à jour de base de données, création de comptes, modification de contrats…)

Etre l’interlocuteur privilégié de nos clients

Planifier les rendez-vous et les demandes de modification avec les agences Répondre aux diverses demandes des clients digitaux dans les délais impartis (explication de devis, demande de document…) Piloter et suivre les réclamations et les incidents des clients digitaux Piloter le renouvellement des contrats Etre le lien entre le CRM digital et les agences Etre le relais de nos partenaires pour la souscription de contra

Vos actions sont effectuées dans le plus grand respect des engagements contractuels et de la satisfaction client.

Etre l’expert de cette activité en développement

Produire les tableaux de bord de l’activité et contribuer à définir le plan d’action des améliorations Mettre en place les procédures métiers nécessaires au développement de l’activité, savoir formaliser et transmettre les gestes métier

Votre profil :
Vous êtes à l’aise ou maîtrisez les outils – interfaces informatiques (Pack office, outils de gestion, outils de commande, CRM). Vous vous exprimez parfaitement à l’oral comme à l’écrit, votre orthographe est irréprochable. Vous faites preuve de rigueur et vous pouvez organiser vote travail de manière autonome.
Rapidité et efficacité sont vos mots d’ordre.
Vous faites preuve d’écoute à l’égard des besoins des clients, vous avez un bon relationnel et savez mettre en confiance vos interlocuteurs.
La satisfaction du client est votre priorité.

Diplômé d’un Bac+2 en commerce ou équivalent, vous êtes doté d’une forte culture du service client. Pour cela, vous possédez une parfaite maîtrise des techniques de relations clients à distance. Vous faites preuve d’aisance au téléphone et d’empathie.

Expérience réussie dans le domaine du support, du SAV ou de la relation client.