Chargé(e) de relations clients (H/F)

Contenu de l'offre Chargé(e) de relations clients (H/F) chez

Ce qui vous séduira dans ce poste

Point d'entrée unique des clients au sein d'Absys Cyborg, vous gérez leurs demandes tout au long de leur parcours pour optimiser leur expérience et leur satisfaction.

Vous apportez une réponse aux demandes entrantes des clients (téléphone, espace client et mail) et lorsque le traitement le requiert, vous assurez l'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise (back-office, planification, consulting, support Hotline, etc ) et vous vous assurez du suivi et du traitement de leurs demandes.

Vous relayez les communications destinées à nos clients (campagnes légales, éditeurs, etc.).

Vous effectuez des appels de onboarding des clients et des appels pro-actifs dans le cadre d'opérations de fidélisation. Vous recueillez les feed-back des clients.

Vous êtes également en charge de l'accueil physique des visiteurs. Vous traitez les courriers et colis entrants/sortants.

Ce que nous apprécierons chez vous

De niveau Bac à Bac +2, général ou professionnel spécialisé dans les domaines de la relation client (commerce, tourisme, hôtellerie) ou du secrétariat, vous possédez une première expérience (alternance acceptée) qui vous a permis de développer sens du service client et de garantir la satisfaction client.

Vous avez une orthographe irréprochable pour échanger par écrit avec nos clients et vous êtes doté(e) d'une aisance orale (écoute, reformulation, ...) ainsi que d'un bon sens du relationnel pour dialoguer avec des interlocuteurs divers internes comme externes.

Vous êtes de nature organisée, rigoureuse et polyvalente pour gérer plusieurs tâches en parallèle et vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et de CRM.

Rejoignez une entreprise qui avance et fait avancer !


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide)
# Compétences :
- (Exigée) Outils bureautiques - (Souhaitée) Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) - (Souhaitée) Accueillir une clientèle - (Exigée) Assurer un accueil téléphonique - (Exigée) Étudier une demande client - (Exigée) Renseigner un client
# Salaire :
Mensuel de 1700 Euros à 1900 Euros sur 12 mois