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Contenu de l'offre Chargé de service clients/Chargée de service clients chez Chefclub
Chargé de service clients/Chargée de service clientsAvec une communauté de plus de 20 millions d’abonnés en France, Chefclub est plus que jamais en train de consolider son image de marque.
Au-delà des vidéos, la marque Chefclub s’incarne aujourd’hui également à travers une diversité de produits : livres de recettes, kits de cuisine, ustensiles, …
Descriptif du poste :
En lien direct avec notre responsable e-commerce et dans le cadre d’un CDD de remplacement de congé maternité, vos responsabilités seront les suivantes :
Répondre à l’ensemble des messages envoyées par nos clients
Assurer le standard téléphonique de notre numéro de service client et notre chat en ligne
Être capable de trouver des réponses et des solutions à chaque demande
Assurer le suivi logistique et administratif du service client (reporting, préparation et envoi de colis)
Gérer les groupes privés sur Facebook et collaboration avec la Brand manager sur différents projets adhoc
Gérer les commandes-exports vers les différents transporteurs
Accompagner l’équipe Expérience sur les projets transverses et événementiels
Profil recherché :
Hard skills :
Idéalement, maîtrise des outils informatiques Zendesk et pack Office
Communication orale et écrite impeccable, orthographe irréprochable
Une première expérience en vente serait un plus
Soft skills :
Sens du service client développé
Volontaire et polyvalent·e
Bienveillance, générosité, envie d’aider, esprit d’équipe
Capacité à résoudre les problèmes, à chercher les solutions avec proactivité
Process de recrutement :
Un rapide test technique à réaliser à la maison
Un premier entretien avec Camille, responsable service client, et Anna, responsable RH
Un second entretien avec Annie, responsable e-commerce, et Bruna, responsable Marketing
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