Gestionnaire de Comptes service client (H/F)

Contenu de l'offre Gestionnaire de Comptes service client (H/F) chez CHEP

Gestionnaire de Comptes service client (H/F)

CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact.

What does that mean for you? You’ll join an international organization big enough to take you anywhere, and small enough to get you there sooner. You’ll help change how goods get to market and contribute to global sustainability. You’ll be empowered to bring your authentic self to work and be surrounded by diverse and driven professionals. And you can maximize your work-life balance and flexibility through our Hybrid Work Model.

⚠️⚠️ A LIRE AVANT DE POSTULER ⚠️⚠️

Ce poste nécessite d'un niveau d'Anglais comme de Français fluent.
Le poste est basé à Clichy (92)

** Vos missions * *

Support aux équipes commerciales et distributeurs dans l’analyse et la résolution de problématiques complexes
Détecter de façon proactive les problèmes de déclaration
Gérer la relation recycleur
Gérer les contrats clients pour les clients Bronze
Être le référent process auprès des gestionnaires relation client
Leader dans le coaching et la formation des gestionnaires relation client

** Vos responsabilités **

ANALYSES :

Analyser, comprendre et résoudre les problématiques déclaratives de nos clients (Anomaly Detect, PACE…)
Corriger pro activement les erreurs transactionnelles pouvant impacter le compte de stock des clients (e.g. Bad data, Mise à jour de table de correspondance, déclarations manquantes) en produisant des rapports ou en analysant les rapports envoyés par les équipes centrales.
Soutenir le chargé d’affaires/gestionnaire de compte en lui donnant les éléments permettant de fiabiliser la déclaration client.
Contact client afin de résoudre des problématiques transactionnelles (Ex : Alertes KTF pour les clients Bronze)
Contact avec les équipes pour le traitement des dossiers

GESTION DES CONTRATS CLIENTS :

Création des prospects
Création des contrats commerciaux pour les clients (BRONZE)
Envoi des contrats dans les délais
Implémentation de la grille tarifaire dans PRISM si nouveau client ou changement de tarif

GESTION DES RECYCLEURS

Création et envoi des contrats recycleurs
S’assurer de la cohérence des contrats transmis et de leurs retours signés.
Création et maintenance des comptes de paiement sur SAP.
Maintenir une base de données des recycleurs (coordonnées, identifications, type de facturation, tarifs...)
Vérifier et valider dans COUPA toutes les factures manuelles avant paiement
Gérer les litiges et les contestations des recycleurs (désaccords sur les quantités, prix...)

DEVELOPPEMENT CONTINU

Être le référent process pour les membres de l’équipe
Effectuer les inductions auprès des membres de l’équipe en suivant les procédures et les supports développés par le service
Participer à l’amélioration continue de nos processus
Être le support pour la résolution des demandes complexes

** Votre profil **

Bac + 2/3, BTS (ADV, gestion commerciale…).
Expérience dans un environnement international avec des procédures et des contacts multiples
Expérience en B to B
Forte capacité d’apprentissage
Bonnes capacités d’organisation
Excellentes capacités d’analyse et de contrôle
Travail d’équipe
Aisance rédactionnelle
Maîtrise du pack Office
Niveau Fluent en Français comme en Anglais.











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