Gestionnaire Service Clients (H/F)

Contenu de l'offre Gestionnaire Service Clients (H/F) chez CHEP

Gestionnaire Service Clients (H/F)

Responsabilités principales

Vous avez la charge de la gestion administrative d’un portefeuille,
Vous êtes notamment garant des analyses de stocks, et du suivi des transactions,
Vous alertez le responsable des comptes clients (Chargés d’affaires, management…) en cas de dérives des comptes,
Vous investiguez les anomalies détectées auprès des clients dont vous avez la gestion administrative,
Vous mettez en place les actions correctives de manières pérennes et en tenant comptes des causes de dérives identifiées au préalable,
Vous êtes responsable :

- Du suivi des indicateurs de performance (déviations de stock, suivi de déclaration, gestion des transactions)

- De la réconciliation des inventaires : envoi de l’approche, analyse des écarts, analyses Ad Hoc de bad datas clients

- De la gestion des demandes clients transactionnelles de votre portefeuille clients,

Vous accompagnez occasionnellement les équipes commerciales en clientèle,
Vous bâtissez une relation de confiance avec nos clients internes et externes,
Analyser, comprendre et résoudre les problématiques déclaratives de nos clients,
Vous aurez la gestion des litiges déclaratives telles que tEE dispute (obtention des POD, retraitement des flux)
Traitement des fichiers EDP et accompagnement clients pour les former à effectuer leurs déclarations via myCHEP ou via EDI.
Collaborations avec les équipes transverses telles que Sales, Transactionnelle, etc…
Paramétrage de stock payant / non payant
Rédaction de contrat pour les clients dont vous en avez la responsabilité,
Suivi et relance signature contrat,

Profil recherché :

Expérience dans un environnement international avec des procédures et des contacts multiples
Experience en B to B
Avoir travaillé dans un service clients
niveau d'anglais courant

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