Responsable de service client et qualité

Contenu de l'offre Responsable de service client et qualité chez CHU de Grenoble

Le CHU Grenoble Alpes recrute pour son service blanchisserie

un responsable de service client et qualité

il s'agit d'un poste à temps plein

lieu d'exercice : Hôpital Sud

Missions

Missions du GCS

Le GCS Alpes santé dit « blanchisserie » a pour mission d’offrir aux établissements membres du GHT Alpes Dauphiné (9 établissements dont le CHU Grenoble Alpes et près de 4500 lits) une prestation hôtelière « linge » de qualité et optimisée en termes de performance économique.

Les activités spécifiques au poste :

Le responsable Client qualité seconde l’ingénieur responsable technique du GCS Blanchisserie et remplit les missions suivantes.

Approvisionnement et suivi budgétaire

Recensement des besoins, conseil technique et suivi des consultations « Linge & habillement » sur le plan de l’échantillonnage et des essais (coordination avec les services réalisant les tests). Suivi de la prestation et relations avec les fournisseurs. Utilisation de l’outil informatique en appui aux 3 missions indiquées: GIBI : gestion et suivi des dotations et consommations de linge; M.A.J. et évolutions du site intranet…; Cpage et Business Object, Analyse et suivi budgétaire, dépenses, recettes (logiciel, Cerig); utilisations avancées d’Excel et d’Access. Participation aux Copil performances linge, proposition de plan d’action pour optimiser la gestion du linge. Suivi de la planification

Suivi Qualité

Aide à la création, à la mise en place et au suivi de la démarche “ qualité ” pour l’ensemble de la Fonction (production, distribution, approvisionnement) et tout particulièrement de la méthode RABC.

Veille réglementaire et suivi de documentation

Formations, audits et évaluations en interne et en externe avec les adhérents du GCS

Traitement des incidents Qualnet pour le CHUGA

Relation clients

Participe à la mise en place d’une politique d’assurance qualité et analyse des dysfonctionnements internes et des évènements indésirables S Suivi des besoins, des réclamations et des dysfonctionnements pour chacun des adhérents du GCS Relation avec tous les utilisateurs de linge et d’habillement: formations, commissions « linge », essais, mise en place de produits, rédaction et mise en place de procédures, enquêtes… Relation avec les services “ prescripteurs ” (U.H., CLIN, service santé au travail)

Divers

Encadrement de l’adjoint administratif et prise de relais sur les fonctions administratives « achat », « RH » et accueil lors de ses absences

Les relations professionnelles spécifiques au poste :

Liaison hiérarchique avec le responsable de la fonction linge

Liaisons fonctionnelles avec les autres acteurs du GCS en interne au CHU et en dehors

Relations fréquentes avec les autres services du pôle Achats, équipements et logistique (PAEL) et les autres directions fonctionnelles du CHU : DSI, DST.

Relations fréquentes avec les fournisseurs et sous-traitants

Profil

Compétences requises

Les savoir-faire et aptitudes professionnelles :

Management transversal de l’expédition et de la lingerie pour les priorités

Intérêt, aptitude et compétences pour les relations, la communication, la pédagogie, la qualité

Intérêt, aptitudes et compétences à l’utilisation de l’informatique

Organisation, méthode et rigueur

Loyauté, esprit d’équipe et de service

Connaissances souhaitées sur les procédures administratives d’approvisionnement, les principes d’assurance qualité, l’hygiène en milieu hospitalier

Grade associé : ADCH ou TSH (catégorie B)