Standardiste H/F

Contenu de l'offre Standardiste H/F chez CHU de Poitiers

86000 Poitiers Le CHU de Poitiers recrute un standardiste H/F,
en CDD d’un mois renouvelable, à temps plein, dès que possible.


MISSION PRINCIPALE

Renseigner et orienter les appels téléphoniques d’un ou plusieurs établissements hospitaliers


ACTIVITES ESSENTIELLES

Réception et orientation des appels pour plusieurs établissements hospitaliers Gestion des appels téléphoniques externes et internes Orienter les appels des usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché Actualisation des documents de travail Réaliser des transmissions d’informations


COMPETENCES PRINCIPALES

Savoir
Connaitre l’organisation générale et le fonctionnement interne des établissements pris en charge
Savoir faire
Reformuler les questions de l’interlocuteur en vue d’une meilleure compréhension de la demande Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste Identifier / analyser des situations d’urgence et savoir alerter le bon interlocuteur Utiliser les outils informatiques Maitriser les fonctionnalités du standard téléphonique Identifier les informations communicables tout en respectant le secret professionnel Savoir travailler seul ou en équipe
Savoir être
Réserver un accueil de qualité aux usagers Savoir s’exprimer de façon claire et concise Gérer ses émotions, son stress Rendre compte à sa hiérarchie d’éventuelles difficultés Savoir s’adapter aux changements Etre autonome Avoir le sens des responsabilités Capacité à travailler seul
CONDITIONS PARTICULIERES

Travail avec écouteur ou combiné Travail sur écran Travail week-end et jours fériés Travail de jour : en rotation sur la tranche 7h/21h Remplacement de nuit lors des congés des titulaires : 21h/7h Planification par rotation





Une formation est dispensée.


L’agent peut être amené à travailler sur le site du Centre Hospitalier Henri Laborit en cas de dysfonctionnement technique



Le poste est à pourvoir sur un grade d’adjoint administratif, catégorie C.

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame SECK, responsable du standard et de l’accueil, par email: aicha.seck@chu-poitiers.fr.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à déposer sur le site web du CHU
[http://www.chu-poitiers.fr/le-chu-recrute/ poste standardiste/ postuler à cette offre] avant le 17 novembre 2019.