Responsable SAV F/H

Contenu de l'offre Responsable SAV F/H chez CITUS KALIX

50 000 € - 52 000 € par an CDI Rattaché au Customer Sevice Manager, est en charge de développer, superviser, coordonner les activités ventes du Customer Service Dpt en relation avec les clients, les régions et les Agents. Il participe au développement des activités et à l’implémentation de nouveaux programmes tel que Customer Service 2.0. Il est responsable de la relation et satisfaction clients en France et à l’international en s’assurant du suivi de l’ensemble des demandes et réclamations

Travaille en collaboration avec les Bureaux d’Etudes, les Services Achat, Logistique, Production, Commercial et Marketing.

Anime, organise, coordonne, gère et contrôle l'activité de ses équipes.

Veille à l’évolution des compétences de ses équipes au travers de plans de formations appropriés et la mise en place d’outils adaptés à leurs activités.

Elabore et fait évoluer les process et procédures internes et en contrôle l'application.

Participe à la mise en place du programme Customer Service 2.0 en étroite collaboration avec le Customer Service Manager.

Participe à l’élaboration de la stratégie de la relation client (priorités, budget, moyens…) et détermine des plans d'actions annuels.

Conçoit des indicateurs de performance de service (taux de transformation, réclamation, d'appels, délais), analyse les résultats et met en place des ajustements.

Réalise des analyses de ventes pour proposer des axes d’améliorations.

Renseigne les supports de suivi d'activité.

Recueil des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre aux services concernés.

Propose des solutions lors de réclamations de la clientèle.
Profil recherché Formation : Ingénieur

Langue : Anglais courant impératif.

Logiciels : maîtrise des outils bureautiques.

Qualités : Autonome, posé, le sens et le goût du contact

Savoir organiser et anticiper

Savoir analyser les besoins et proposer une solution, en fonction des demandes clients (Externes/Internes).

Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle.

Savoir encadrer et animer une équipe.

Savoir gérer les réclamations.

Toujours force de proposition.

Faire preuve d'une excellente organisation.

Faire preuve de rapidité et de réactivité.

Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer.

Savoir dialoguer avec les autres services.

Savoir respecter et tenir des engagements.
Entreprise Citus Kalix

est un fabriquant de machines de conditionnement principalement développées pour le secteur des cosmétiques.

Nous proposons une large gamme d’équipements pour traiter toutes les étapes de l’emballage de produits cosmétiques à haute valeur ajoutée.

Notre histoire a commencé en 1928 en France avec des machines de remplissage semi-automatiques pour le dentifrice. Au fil des ans, notre gamme s’est développée pour inclure des machines de remplissage pour tube, mascara et pot, des machines de mises sous étuis et des machines de coulage de rouge à lèvres.

Aujourd’hui, avec plus de 10000 machines, Citus Kalix est installé dans le monde entier, nous sommes le partenaire privilégié des acteurs de la santé et de la beauté.

Nos clients comprennent les grandes marques de cosmétiques ainsi que les producteurs locaux, dont beaucoup sont entièrement équipés de machine Citus Kalix.