Chargé de Relation Client - Startup Cityscoot

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client - Startup Cityscoot chez Cityscoot

Contexte

Cityscoot est une jeune startup prometteuse !

Nous avons lancé le premier service de scooters électriques en libre service en juin 2016 à Paris.

Plusieurs milliers d’utilisateurs empruntent déjà nos scooters quotidiennement, mais nous n’en sommes qu’au début de notre développement ! Nous avons déjà déployé 4000 scooters, tout en délivrant une expérience impeccable et inoubliable à nos utilisateurs. Pour faire face à notre croissance rapide, nous recherchons plusieurs personnes motivées pour renforcer l’équipe Relation Client, dont l’objectif premier est de satisfaire nos clients !

Vos responsabilités

La qualité de l’assistance (téléphonique, mail) apportée aux clients et l’initiation offerte aux conducteurs débutants constituent des éléments clés de leur perception du service et le coeur de votre mission :

- Aider nos utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension de notre service.

- Conseiller nos utilisateurs lors des différentes situations qu’ils pourraient rencontrer lors de leur inscription ou pendant une location.

- Gérer l’inscription des clients jusqu’à la validation de leur compte.

- Etre le premier point de contact de Cityscoot avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur.

- Etre force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes bloquants de nos clients et suggérer vos idées pour améliorer sans cesse les process internes.

- Assurer, sourire en poche, l’accueil des utilisateurs et les former à la prise en main de notre application (l’initiation à la conduite en elle-même est assurée par des moniteurs)

Le candidat idéal

- Vous affichez une bonne humeur à l’épreuve des problèmes les plus complexes et aimez les nouvelles technologies

- Vous disposez d’un sens aigu du service (à l’écoute, attentifs aux détails, désireux d’aider, pédagogue)

- Vous parlez et écrivez parfaitement le français

- Vous avez des notions orales et écrites d’anglais

- Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client

- Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans un métier en relation avec les clients

Horaires

Nos clients roulent (presque) tout le temps, nous sommes donc ouverts tous les jours de 7h à 0h30 !

En fonction des roulements de l’équipe et des astreintes, vous serez amené(e) à vous rendre disponible pour les créneaux du matin, du soir ou du week-end (pas les trois à la fois, on vous rassure : -) ).

L’équipe se partage évidemment le travail sur les créneaux sensibles.

Contrat

Type d'emploi : CDI / CDD

Formation(s) exigée(s) : Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG)

Type d'emploi : CDD, CDI

Formation: