Client Service Manager (H/F)

Contenu de l'offre Client Service Manager (H/F) chez

Au sein de notre équipe de Customer Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.

Vos responsabilités sont les suivantes :

Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
Vous gérez la relation client
Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS

Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT

Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients


Conditions particulières

# Expérience : 3 ans

# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Souhaitée) Bac+5 et plus ou équivalents - informatique
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques pédagogiques - (Souhaitée) Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter - (Souhaitée) Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - (Souhaitée) Former des utilisateurs à un produit ou un équipement - (Souhaitée) Analyser des problèmes techniques - (Exigée) ITIL
# Langues :
- (Exigée) Anglais
# Salaire :
Mensuel de 3000,00 Euros à 5000,00 Euros sur 12 mois