Chargé Service Client H/F

Contenu de l'offre Chargé Service Client H/F chez Colisweb

Colisweb est une start-up commissionnaire de transport spécialisée dans les livraisons de particuliers pour des commandes notamment en e-commerce, dans des créneaux de deux heures, partout en France.

Acteur fort de la Supply Chain dans les derniers kilomètres, Colisweb s'intéresse à des profils toujours tournés vers l'avenir, que ce soit dans les solutions logistiques, écologiques ou encore digitales et dans la communication avec ses partenaires et clients.

En ce sens, l'équipe du Service Client est en plein développement et à la recherche de nouveaux collaborateurs intéressés par les missions de suivi de livraison et de communication en direct avec nos clients. Dans le but de constamment améliorer les process de ce service, ses collaborateurs doivent être courtois, tenaces, organisés et bienveillants. Le résistance au stress est également un bon point, car l'on peut être amenés à avoir des échanges compliqués avec certains clients, ou des situations un peu complexes dans le live.

Les missions sont les suivantes :
- Prise d'appels clients
- Gestion des chats destinataires
- Gestion des demandes spéciales clients
- Gestion des retards et suivi de livraisons
- Gestion des litiges et réclamations

La volonté de Colisweb est de permettre à chacun d'évoluer également à travers un projet, en lien avec l'amélioration continue du service, ou de la société.

Le service est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, et les plannings sont différents chaque semaine, concernant les missions et les horaires, à raison de 7,5 heures de travail par jour - avec un système d'heures supplémentaires définies dans le contrat de travail.

Il n'est pas obligatoirement nécessaire d'avoir fait des études dans le transport et la logistique, mais au moins une expérience dans ce domaine ou dans celui de la télécommunication est requise. Le référentiel d'études pour ce poste est un niveau BAC+2 / BAC+3.

Type d'emploi : Temps plein, CDD, CDI

Salaire : 24 600,00€ /an

Avantages :

Travail à Distance

Horaires :

Heures Supplémentaires Travail en journée Travail le Week-end

Rémunération supplémentaire :

Primes

Mesures COVID-19:
Pour pallier l'évolution du COVID-19 chez Colisweb, nous avons du gel hydro-alcoolique à disposition partout dans les bureaux, ainsi que des lingettes désinfectantes. Les postes sont séparés par des écrans, pour limiter les contacts directs.

Expérience:

télécommunication ou similaire: 1 an (Requis)

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Télétravail:

Oui