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Chargé Relation client H/F

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COMEXPOSIUM

Aubagne, Marseille 18/04/2022
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Chargé Relation client H/F


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Référence : i02m37r4ot
Date de dépot : 14/12/2021
Entreprise : COMEXPOSIUM

Descriptif Description :

Le Chargé de relation client est centré client.

En amont des inscriptions il coordonne la mise en œuvre des différents outils mis à disposition des clients. Il s’assure de la bonne compréhension des espaces clients par ses exposants et d’un parcours fluide.

A compter de l’inscription, il oriente, accompagne son client et personnalise ses conseils pour lui permettre de réussir son salon.

Son objectif final est de le satisfaire, maximiser sa participation et contribuer à le fidéliser.

MISSIONS OPERATIONNELLES

Préparer les outils clients

· Met en œuvre le dossier de participation en ligne

· Prépare l’espace client/la boutique en ligne en coordination avec les différents services ou prestataires (catalogue, e-badge, e-card,…)

Accompagner, renseigner et conseiller le client

· Suivi administratif des dossiers de participation

· Accompagne son client différencié (primo exposant / fidèle) : suivi post inscription jusqu’à l’accueil des exposants sur site

· Réalise et suit les différents envois : badges et cartes d’invitation exposants

· Planifie ses relances diverses (commandes, formulaires, inscription catalogue, impayés, etc.)

· Assure la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails (boite mail nominative et adresse générique), réponses et dispatch

· Coordonne l’accueil sur site et renseigne ses clients

Coordonner et soutenir les équipes internes

• Qualifie et mets à jour la base de données + extractions diverses.

• Aide à l’implantation : traçage dans l’outil, envois des propositions d’emplacement, numérotation des stands

• Assiste le Directeur d’événement ou le commercial dans le suivi de ses comptes clés

• Aide à la réalisation et à la relecture du catalogue/guide de visite

• Fait l’interface avec les services internes

 

REPORTING

Reporting régulier auprès du Responsable Relation Client et des Directeurs des Ventes

Participation au debrief commercial et à l’analyse des performances de l’événement : recommandations pour la prochaine édition



Profil recherché Profil recherché :

Vous possédez une première expérience positive dans la relation client.

Doté(e) de qualités relationnelles, vous prenez plaisir à guider, accompagner et assister des interlocuteurs divers et trouvez satisfaction à satisfaire.

Rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite

A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous arrivez rapidement à prendre en main de nouvelles applications et/ou programmes.

 


Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Aubagne
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : 4 mois
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : COMEXPOSIUM
Site Web : https://www.comexposium.fr/
Contact : Madame Lantez Auriane
Adresse : 70 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
92800 PUTEAUX
France

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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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