Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez Compagnie de Phalsbourg

Villefontaine (38) CDI

Créée en 1989 par Philippe Journo, la Compagnie de Phalsbourg est aujourd’hui un des acteurs majeurs du marché de l’immobilier commercial en France. Depuis 2002, elle s’applique à « changer les entrées de ville », à investir massivement dans l’écologie et à créer des réalisations innovantes. Avec l’Atoll à Angers en 2012, Waves-Actisud à Metz en 2014, Ma Petite Madelaine à Chambray-lès-Tours en 2016 et The Village à Villefontaine en 2018, la Compagnie de Phalsbourg a ouvert une voie innovante en matière d’architecture commerciale en entrée de ville.

La Compagnie de Phalsbourg ne cesse de se développer en proposant des projets au sein de grandes agglomérations, en France, en Espagne, au Portugal et aux Etats Unis.

The Village Outlet dernière oeuvre qui a ouvert en mai 2018 à côté de Lyon, est LE Nouvel Outlet français, l’endroit rêvé pour faire son shopping et pour passer une journée unique ! C’est aussi et surtout, le 1er outlet phygital au monde et les résultats constatés sur la fréquentation et la satisfaction client sont exceptionnels.

Le physique à l’ère du digital doit se réinventer, les consommateurs méritent le meilleur des deux mondes : la praticité du online, l’expérience du magasin.

L’omnicanalité du centre est externalisée à l’équipe WISHIBAM avec laquelle vous interagirez.

Ton équipe au day to day :

Le Directeur du centre – Julien Raab La Digital Success Manager (Equipe WISHIBAM centre) Une personne en charge du e-shop à Paris (Equipe Wishibam siège) L’équipe marque / flux du siège (Equipe Wishibam siège)

Tu manageras :

L’équipe picking Un(e) stagiaire (si besoin) ou autre besoins de recrutements en T2

Tu travailleras en étroite collaboration avec :

L’équipe Retail du centre Les magasins du centre

Tes missions :

Le service client est au cœur de la proposition de valeur de The Village ! Notre Moto : L’amour du client. Votre mission sera de rendre les clients heureux, prévention et rétention doivent être vos deux mots d’ordre. Accompagné de l’équipe digitale (marketing, techniques, commerciaux…) ta mission consiste à améliorer et maintenir la satisfaction client en ligne et sur le centre à travers plusieurs tâches :

1. Gestion des commandes click & collect et livraison :

Confirmation de commande Organisation & amélioration continue de la logistique pour une gestion de commandes efficace Suivi opérationnel de l’équipe de picking : recrutement, formation, excellence opérationnelle Support sur le picking / colisage si nécessaire Accueil des clients dans la house of style pour les commandes click & collect Suivi des retours produits et de la comptabilité Gestion des retours clients et des remboursements Check des produits retournés et retours en magasin Comptabilité Identification des causes de retour pour une diminution du taux de retour

Sur les horaires d’ouverture du centre, temps de validation de commande : 1H00 à Objectif : réduire les délais de livraison et le taux d’incident

Gestion et anticipation des points de friction client Suivi des retours clients Call J+1 et restitution des remontées clients site physique et en ligne Suivi des indicateurs NPS et du taux de réachat Lien avec l’équipe digital pour la mise en place opérationnelle des remontées clients Mise en place d’action marketing de rétention Client physique (Privilèges, VIP, VVIP) Client e-shop (Privilèges, VIP, VVIP)

Ces missions pourront être complétées selon vos compétences et vos envies.
PROFIL RECHERCHÉ

Notre candidat idéal : Empathique, diplomate et à l’écoute, vous savez gérer et apaiser les conflits. Un client ne peut pas rester mécontent après avoir discuté avec vous ! Proactif et autonome, votre entourage reconnait votre tempérament de leader et votre appétit pour les responsabilités et les initiatives. Rigoureux et organisé, vous aimez le travail bien fait et avez le goût pour la structuration des process et l’amélioration continue.

Nos valeurs : l’amour du client, l’esprit d’équipe, la compliance et le dépassement. Si tu les partages, et que tu es compétent vous êtes fait pour travailler avec nous !

Vous serez amené(e) à travailler les week-end.

Type d'emploi : CDI

Lieu:

Villefontaine (38) (Requis)