Chargé.e de Relation Clients - Grenoble - CDD H/F

Contenu de l'offre Chargé.e de Relation Clients - Grenoble - CDD H/F chez Courir

Courir recherche …
Courirest le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes.

Avec plus de2000 collaborateurs, 300 magasinsà travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux :rendre la Sneaker accessible à tous.

L'aventure Courir?

C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de40 ans d'histoire, c'est aussi révéler son talent et partager sa passion pour la Sneaker.

Bien plus qu'une tendance, un véritable état d'esprit qui transcende les styles et les générations.

Le contexte :

Nous recherchons, au sein du Service Expérience Client du Groupe Courir, un.e Chargé.e de Relation Clients pour un CDD de 9 Mois.

Directement rattaché.e à la Responsable Service Clients, vous aurez pour objectif de la seconder dans ses différentes missions.

Les missions :

1) Être notre \"Super Agent\" pour cela

Vous traitez les cas clients complexes,

Vous optimisez les process et les formalisez

Vous identifiez des pistes d'optimisation dans l'utilisation de nos outils de service et de satisfaction client

2) Être notre \"Super Coach\" pour cela :

Vous co-animez les audits qualité avec les agents de service client

Vous veillez au bon respect des nos process par les agents, les alertez en cas de manquement.

Vous optimisez les books de formation

Vous assurez la communication entre Courir et le prestataire en charge de la relation client