Chargé de Relation Client B To B H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client B To B H/F chez Coyote

Coyote recherche …
Qui sont-ils ?
Fondée en 2005, Coyote est le leader européen des services connectés d'aide aux conducteurs et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes. Nous proposons des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises, avec Coyote Fleet et Coyote Secure. Notre vision : croire au pouvoir de la solidarité de sa Communauté sur la route et à celui des technologies communicantes en temps réel, pour toujours accroître la sécurité des conducteurs.
Avec 5 millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant près de 360 collaborateurs, en France et dans plusieurs pays européens.
Si l'innovation, l'audace, la solidarité sont des valeurs qui vous sont chères, si vous souhaitez évoluer dans une société en forte croissance, responsable, et à dimension internationale, rejoignez Coyote !

Au sein de la Direction Expérience Client et sous la responsabilité de la Responsable Relation Client B to B, vous êtes en charge de l'accompagnement et de l'aide aux clients professionnels et utilisateurs des solutions Coyote Business. Votre principale mission est de :
- Assurer la relation avec les clients professionnels (support de niveau 1 et 2) via le traitement de tickets et l'échange de mails :

o Identifier le motif de l'appel / mail / ticket du client,
o Analyser et établir un pré-diagnostic du problème/de l'incident rencontré,
o Qualifier la demande ou l'incident,
o Assurer un support et une assistance technique aux clients, sur les outils, processus et offres commerciales,
o Apporter une réponse, une solution de contournement ou solliciter le service compétent en interne,
- Être force de proposition dans l'amélioration des outils et des process.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.