Chargé de relation client

Contenu de l'offre Chargé de relation client chez Creavea

NOUS… EN QUELQUES MOTS !

Creavea, c’est avant tout une aventure humaine et créative ! Après 12 années d’existence dans l’univers des loisirs créatifs, 4380 jours de fougue et des milliers d’heures de passion, nous souhaitons renforcer notre équipe.

Notre site internet avec + de 350 000 références est la 1ère Marketplace dans le domaine des activités manuelles et loisirs créatifs…

Pour la rentrée et la fin d’année qui approchent à grand pas, nous recherchons une personne « 100% orientée Client » pour renforcer notre équipe au Service Client.

Avis aux plus motivés(ées) d’entre vous !

VOICI NOTRE RECETTE DU BONHEUR :

200 gr de mélange d’épices « Client focused »100 gr de qualité rédactionnelle100 gr d’aisance orale50cl de fibre commerciale1 bonne louche de polyvalence1 cuillère à soupe de rigueur & maitrise de soi1 cuillère à soupe d’esprit d’équipeSaupoudrez le tout d’une sensibilité aux loisirs créatifs (DIY) …

SI VOUS AVEZ TOUS CES INGREDIENTS, BANCO !

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ…

Au sein de l’équipe du Service Client et Commercial, vos missions principales seront :

Traiter les demandes clients (conseil produit, commande, suivi commande, rétractation, réclamation) reçues via les différents média (email, téléphone, RS) et selon les procédures en placeApporter conseils personnalisés et assistance aux clients en vue de les satisfaire et de les fidéliser, par téléphone et emailPrendre en charge les demandes de 1er niveau des clients professionnels pour les transmettre aux personnes compétentesAssurer le traitement des retours de produits liés à une rétractation ou un problème de livraisonRéaliser des tâches administratives comme lister les demandes d'indemnisations transporteurs, les mises à jour de fiches produits…Accueillir physiquement les clients et leur remettre leurs commandesRecueillir les remontées et suggestions des clients pouvant améliorer leur satisfaction et développer ainsi le chiffre d’affaire

En gardant toujours à l’esprit qu’il faudra :

Etre garant de l’image de Creavea dans chacun des échanges avec le clientFaire de la Satisfaction Clients le fil rouge de chacune de vos actions afin de participer activement au développement de CreaveaTravailler en équipe et en transverse avec tous les services de l'entreprise

COMPETENCES & SAVOIR ETRE :

Véritable sensibilité au Service Client à distanceExcellent relationnel, qualités d’élocution et rédactionnelle irréprochablesA l’aise avec les outils bureautiques et capacité à travailler avec différentes applications sur 2 écransCapacité à réaliser plusieurs tâches en même tempsSavoir travailler dans l’urgence, gérer le stress tout en maintenant un service de qualitéCapacité d’écoute et de concentration dans un environnement bruyantDynamisme et Esprit d’équipeRigueur et organisation

…

Les petits plus : une sensibilité aux activités créatives et un bon niveau en langue espagnole

CARACTERISTIQUES DU CONTRAT :

CDD 6 mois pouvant déboucher sur un CDI – 35 heures

Prise de poste souhaitée pour Septembre 2018

LIEU :

Vendargues (34740)

Merci d’adresser votre candidature par mail :

Avec obligatoirement l’intitulé suivant en objet de mail : « Chargé de Relations Clients »Envoyer CV + lettre de motivation

Attention : les candidats envoyant des lettres de motivation génériques ne seront pas retenus.

Type d'emploi : CDD

Salaire : 1 560,00€ /mois